Cobranza Extrajudicial

La cobranza extrajudicial es el conjunto de acciones que realizan acreedores o empresas de recupero de crédito para gestionar el cobro de deudas impagas sin iniciar un proceso judicial. En Argentina, esta actividad está regulada principalmente por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, las normas del Banco Central de la República Argentina (BCRA) para entidades financieras supervisadas y la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, que limita el uso de información personal en gestiones de cobro.

¿Qué pueden y no pueden hacer?

Los cobradores pueden enviar comunicaciones escritas informando la deuda, realizar llamadas telefónicas en horario razonable, ofrecer propuestas de regularización y negociar convenios de pago. Está estrictamente prohibido: amenazar, insultar o intimidar al deudor; contactar al deudor en horario nocturno (entre las 21:00 y las 08:00 horas, criterio general); comunicar la deuda a terceros (empleadores, familiares, vecinos) sin consentimiento del titular; enviar documentos que simulen ser órdenes judiciales o comunicaciones estatales; y utilizar prácticas coercitivas o engañosas. Estas prácticas configuran infracciones a la Ley 24.240.

Ley 24.240 — protecciones del deudor

La Ley 24.240 en su artículo 8 bis prohíbe el trato indigno o vergonzante al consumidor, lo que se ha interpretado jurisprudencialmente para incluir las prácticas abusivas de cobranza. Además, el BCRA mediante sus Comunicaciones establece requisitos de transparencia para las entidades financieras: deben informar la deuda de forma clara, desagregada y verificable. El deudor tiene derecho a exigir el detalle de la deuda por escrito, con el desglose de capital, intereses, penalidades y cargos, comparables mediante el CFT del crédito original.

Cómo responder a un cobrador

Si recibís una gestión de cobranza extrajudicial, verificá primero la identidad del cobrador y que representa legítimamente al acreedor. Solicitá el detalle escrito de la deuda antes de comprometerte a pagar. No realices pagos en efectivo sin recibo; exigí comprobante de cualquier pago. Si el cobrador utiliza prácticas abusivas, documentá la situación (guardá correos, registrá llamadas si es legal en tu jurisdicción) y denunciá ante la Secretaría de Comercio o las autoridades de defensa del consumidor de tu provincia.

Cuándo escala a judicial

Si la cobranza extrajudicial no produce el pago, el acreedor puede iniciar una demanda judicial. Dependiendo del tipo de deuda, puede ser un juicio ejecutivo (para deudas documentadas en títulos ejecutivos como pagarés o documentos bancarios) o un juicio ordinario. La cobranza judicial puede resultar en embargos de salario, inhibición general de bienes o ejecución de garantías. Negociar antes de la instancia judicial siempre es más conveniente para el deudor en términos de costos totales, y evita además un mayor deterioro del puntaje Veraz.