Ley 24.240 (Ley de Defensa del Consumidor)

La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor es la norma marco que regula la relación entre consumidores y proveedores de bienes y servicios en Argentina, incluyendo bancos, financieras, fintechs y cualquier entidad que ofrezca préstamos, tarjetas de crédito o seguros a personas físicas.

Entre los derechos más relevantes que otorga esta ley a quien toma un crédito o contrata un servicio financiero se destacan:

• Derecho de arrepentimiento (art. 34): si contratás un producto financiero fuera del establecimiento comercial o a distancia (por teléfono, WhatsApp o internet), tenés 10 días hábiles para arrepentirte sin costo ni necesidad de justificar el motivo
• Información clara y veraz: el proveedor debe informar de forma transparente las condiciones del contrato, incluyendo costos, plazos y penalidades, antes de que firmes
• Protección contra cláusulas abusivas: las cláusulas que desnaturalicen tus obligaciones o limiten injustificadamente tus derechos como consumidor pueden declararse nulas
• Vías de reclamo gratuitas: podés presentar reclamos ante COPREC (Centro de Resolución de Conflictos entre Consumidores) o la Dirección de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción, sin necesidad de abogado en la instancia inicial

Esta ley aplica tanto a bancos y entidades reguladas por el BCRA como a muchas fintechs y plataformas de préstamos rápidos que no están bajo supervisión bancaria directa, lo que la convierte en la herramienta legal más accesible para reclamar por cargos no informados, publicidad engañosa o incumplimientos contractuales en materia de crédito.