Defensor del Cliente Financiero (ABIF)
Definición
Defensor del Cliente Financiero (ABIF): Instancia gratuita e independiente, administrada por la Asociación de Bancos (ABIF), para resolver reclamos bancarios sin ir a juicio, distinta del SERNAC y la CMF.El Defensor del Cliente es una instancia de resolución de conflictos administrada por la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de Chile (ABIF), a la que pueden recurrir los clientes de los bancos afiliados para resolver reclamos relacionados con una o más operaciones bancarias, de forma gratuita y sin necesidad de iniciar un juicio.
Es una instancia distinta tanto del SERNAC (que atiende infracciones a la Ley de Protección al Consumidor, como cláusulas abusivas o publicidad engañosa) como de la CMF (que fiscaliza el cumplimiento técnico y prudencial de las entidades reguladas): el Defensor del Cliente opera como un mediador independiente dentro del propio sistema bancario, con su propia secretaría administrativa y defensores asignados caso a caso.
El sistema cubre reclamos por operaciones bancarias que no superen las 600 UF, y quedan excluidas expresamente algunas materias: asuntos en litigio judicial o arbitral, reclamos no relacionados con productos bancarios, pretensiones de indemnización por lucro cesante o daño moral, decisiones sobre el otorgamiento o no de un crédito (una negativa de crédito no es reclamable ante esta instancia), y cuestiones que no sean cuantificables en dinero.
Para iniciar un reclamo, el cliente completa un formulario en su propio banco, que lo eleva a la Secretaría Administrativa de la Asociación; una vez verificado el cumplimiento de los requisitos formales, se asigna un defensor con facultad de acoger o rechazar la reclamación tras evaluar los antecedentes presentados por ambas partes.
Si tenés un desacuerdo con tu banco sobre un cobro, un cargo o una condición contractual dentro del límite de 600 UF, presentar el reclamo ante el Defensor del Cliente es un paso intermedio, gratuito y más rápido que iniciar directamente un juicio; si no estás de acuerdo con la resolución, conservás la posibilidad de recurrir después a la vía judicial o a otras instancias como el SERNAC, según la naturaleza específica del reclamo.
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Términos relacionados
Ver también
Preguntas frecuentes sobre Defensor del Cliente Financiero (ABIF)
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