Boletín CONDUSEF: panorama de los préstamos digitales en México en el segundo trimestre de 2026

La CONDUSEF ha dado a conocer su boletín trimestral de préstamos digitales correspondiente al período abril-junio de 2026, un documento que se ha convertido en una referencia indispensable para los consumidores mexicanos que utilizan plataformas digitales para obtener financiamiento. El reporte abarca tanto a las instituciones financieras tradicionales que operan canales digitales como a las fintech especializadas en crédito al consumo.

Evolución de las quejas de usuarios

Durante el segundo trimestre de 2026, la CONDUSEF recibió un total de 47.320 quejas relacionadas con préstamos digitales, lo que representa un incremento del 12 % respecto al mismo periodo del año anterior. Las principales causas de queja fueron el cobro de comisiones no informadas previamente (31 % del total), problemas con la cancelación anticipada de créditos (22 %), discrepancias entre las condiciones ofrecidas en la plataforma y las reflejadas en el contrato (19 %), y dificultades para contactar al servicio de atención al cliente (15 %). El restante 13 % corresponde a otras causas diversas.

La CONDUSEF señala que, a pesar del aumento en el número absoluto de quejas, la tasa de quejas en relación con el volumen total de créditos digitales concedidos se ha mantenido estable, lo que indica que el crecimiento del mercado es proporcionalmente mayor que el de las incidencias reportadas.

Comisiones y costos del crédito digital

Uno de los aspectos más destacados del boletín es el análisis de las comisiones cobradas por las plataformas de préstamos digitales. La CONDUSEF encontró que el Costo Anual Total (CAT) promedio de los créditos personales ofrecidos por fintech en México se situó en el segundo trimestre en el 78,4 %, un nivel que la comisión califica como elevado en comparación con los productos de crédito bancario tradicional, cuyo CAT promedio se ubica alrededor del 34 %.

Esta diferencia se explica parcialmente por el mayor riesgo crediticio de los segmentos atendidos por las fintech, que incluyen a muchos usuarios sin historial en el buró de crédito formal. Sin embargo, la CONDUSEF advierte que en algunos casos los costos son desproporcionados respecto al riesgo asumido y llama a las plataformas a mejorar la transparencia en la información precontractual, en línea con los requisitos establecidos por la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera.

Prácticas irregulares detectadas

El boletín identifica varias prácticas irregulares que han sido objeto de procesos de sanción durante el trimestre. Entre ellas destacan el uso de cláusulas abusivas en contratos que dificultan la cancelación anticipada sin penalización excesiva, la falta de información clara sobre la tasa de interés ordinaria y moratoria, y el envío de comunicaciones de cobranza a contactos del deudor sin autorización legal, una práctica que la CONDUSEF califica como acoso y que está expresamente prohibida por la normativa vigente.

La comisión también reporta un aumento en las denuncias contra aplicaciones que solicitan acceso a la lista de contactos del teléfono móvil como condición para otorgar el préstamo, uso que viola la Ley Federal de Protección de Datos Personales. Se han iniciado procedimientos de investigación contra seis plataformas identificadas por esta práctica.

Recomendaciones para los usuarios

La CONDUSEF concluye el boletín con una serie de recomendaciones prácticas para los usuarios de préstamos digitales. Antes de solicitar cualquier crédito, se debe verificar que la plataforma esté autorizada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) o cuente con registro ante la CONDUSEF. También es fundamental leer detenidamente el contrato antes de firmar, prestando especial atención al CAT, al plazo, a las comisiones por pago anticipado y a las consecuencias del incumplimiento. Finalmente, la comisión recuerda que ante cualquier práctica irregular, el usuario puede presentar su queja directamente en el portal de la CONDUSEF o a través de su aplicación móvil.