CONDUSEF Explica Cómo Corregir Reportes Erróneos en el Buró de Crédito

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) publicó una guía orientativa dirigida a los consumidores que detectan información incorrecta en su historial crediticio registrado en el Buró de Crédito, un problema que, según reportes recientes de la propia comisión, ha aumentado las quejas relacionadas con la negación de créditos por datos desactualizados o erróneos.

Entre los errores más comunes que los usuarios reportan se encuentran cuentas que aparecen como vigentes pese a haber sido liquidadas hace tiempo, montos de adeudo incorrectos, y en algunos casos, cuentas que no corresponden al titular debido a errores de captura por parte de la institución que otorgó originalmente el crédito.

La CONDUSEF detalla el procedimiento recomendado para corregir esta clase de errores:

• Solicitar el reporte de crédito especial de forma gratuita ante el Buró de Crédito, disponible una vez al año
• Identificar la cuenta o dato incorrecto y presentar una reclamación directamente ante la institución que reportó la información
• Si la institución no responde o no corrige el error en el plazo legal establecido, acudir a CONDUSEF para iniciar una reclamación formal
• Conservar comprobantes de pago y contratos como respaldo documental durante todo el proceso

La comisión subraya que un historial crediticio con errores puede afectar directamente la capacidad de un solicitante para acceder a préstamos rápidos y créditos personales, ya que muchas instituciones —bancarias y fintech— basan buena parte de su decisión de aprobación en la información reportada por el Buró de Crédito, sin verificar manualmente cada detalle.

Para quienes buscan solicitar un crédito próximamente, CONDUSEF recomienda revisar su historial con anticipación, de modo que cualquier corrección necesaria pueda completarse antes de presentar una solicitud formal, evitando así rechazos que en realidad se originan en errores administrativos y no en el comportamiento real de pago del solicitante.

CréditoLab reitera la importancia de mantener un historial crediticio limpio y actualizado, y recuerda que revisar el reporte de crédito de forma periódica es una práctica recomendada antes de comparar y solicitar cualquier producto de financiamiento.

La comisión también recordó que el proceso de reclamación ante una institución financiera no debería tomar más de 90 días naturales para resolverse, y que en caso de que la corrección no se refleje en un plazo razonable en el reporte del Buró de Crédito, el usuario puede solicitar directamente a la Sociedad de Información Crediticia una revisión adicional del caso, aportando la documentación que respalde su reclamo.

Finalmente, CONDUSEF insistió en que los usuarios eviten intermediarios que ofrecen "borrar" el historial crediticio a cambio de un pago, ya que se trata de una práctica fraudulenta: la corrección de datos erróneos es un derecho gratuito del consumidor y no requiere el pago de comisiones a terceros para llevarse a cabo de manera legítima.