CONDUSEF publica su informe de quejas sobre credito al consumo en el segundo trimestre de 2026

La Comision Nacional para la Proteccion y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ha publicado su informe trimestral de quejas correspondiente al segundo trimestre de 2026. El reporte revela que entre abril y junio de 2026 se registraron 142.000 quejas relacionadas con productos de credito al consumo, un incremento del 18% respecto al mismo periodo de 2025. Este es el nivel mas alto de reclamaciones desde que CONDUSEF comenzó a llevar este registro sistematizado.

El motivo mas frecuente de queja fue el cobro de cargos no reconocidos, que concentro el 34% del total, seguido por la negativa de cancelacion de productos (21%), discrepancias en el estado de cuenta (17%) y problemas con el proceso de aclaracion ante la entidad (14%). Las instituciones con mayor numero de quejas en terminos absolutos son los bancos de mayor tamano, aunque en terminos relativos —quejas por cada mil operaciones— los prestamistas digitales no regulados encabezaron la clasificacion.

Quejas relacionadas con microcreditos y plataformas fintech

En el segmento especifico de microcreditos y prestamos rapidos online, CONDUSEF reporta un aumento especialmente pronunciado: las quejas en este subsegmento crecieron un 29% en terminos interanuales, alcanzando 31.400 reclamaciones en Q2 2026. Las principales causas fueron el cargo de comisiones no informadas en el contrato (38%), practicas de cobranza consideradas abusivas (27%) y el incumplimiento de los plazos de aclaracion (18%).

CONDUSEF ha reiterado su advertencia sobre el uso de plataformas que operan sin autorizacion de la Comision Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). En los casos en que la entidad no esta regulada, el usuario no puede presentar reclamacion ante CONDUSEF y queda sin la proteccion del sistema formal. La comision recuerda que toda institucion que otorgue credito de forma habitual debe estar inscrita en el registro de la CNBV y debe contar con una Unidad Especializada de Atencion al Usuario (UNE).

Derechos del usuario financiero ante una queja no resuelta

Si una entidad no resuelve favorablemente una reclamacion en el plazo establecido, el usuario puede escalar el caso directamente ante CONDUSEF a traves de su portal en linea, el numero 800-999-8080 o cualquiera de sus delegaciones regionales. Para quejas de mayor cuantia, existe la via del arbitraje en amigable composicion que puede resolver el caso sin necesidad de acudir a los tribunales.

Antes de contratar cualquier producto de credito en Mexico, verifique que la entidad cuenta con autorizacion vigente de la CNBV y que dispone de una UNE accesible. Compare las condiciones de prestamistas verificados en nuestra seccion de creditos en Mexico.