CONDUSEF 2026: nuevas regulaciones para plataformas fintech de crédito en México
Equipo Editorial CréditoLab
Especialistas en finanzas personales y crédito al consumo en mercados hispanohablantes.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ha publicado en junio de 2026 un conjunto de nuevas reglas aplicables a las Instituciones de Tecnología Financiera que ofrecen crédito al consumo en México, con énfasis en la transparencia del CAT en publicidad digital, los derechos de desistimiento y los procedimientos de reclamación ante el regulador.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) publicó en junio de 2026 un paquete de disposiciones que actualiza las obligaciones de las Instituciones de Tecnología Financiera (ITF) autorizadas bajo la Ley Fintech de 2018 en materia de protección al usuario. Las nuevas reglas responden al crecimiento acelerado del sector: el volumen de créditos digitales en México superó los 22.000 millones de pesos en el primer trimestre de 2026, un 31% más que en el mismo período de 2025.
La CONDUSEF justifica las nuevas disposiciones en los resultados de su campaña de supervisión del primer semestre, que detectó deficiencias en la presentación del Costo Anual Total (CAT) en publicidad digital en el 38% de las ITF inspeccionadas, y procedimientos de reclamación inadecuados en el 22%. El organismo subraya que la transparencia precontractual y el acceso efectivo a mecanismos de reclamación son los pilares de la protección del usuario financiero en el entorno digital.
CAT en publicidad digital: nuevas obligaciones
La medida de mayor impacto para el sector es la extensión de la obligatoriedad de mostrar el CAT en toda la publicidad digital de productos de crédito, incluyendo anuncios en redes sociales, banners web, notificaciones push y mensajes de texto promocionales. Hasta ahora, la obligación se limitaba al contrato y a la información precontractual formal, lo que permitía que la publicidad destacara exclusivamente la tasa nominal o el importe de la cuota.
- El CAT debe mostrarse en el mismo campo visual que la tasa de interés o la cuota mensual anunciada, con un tamaño de fuente no inferior al 80% del de la tasa o cuota.
- En publicidad en vídeo, el CAT debe aparecer en pantalla durante un mínimo de 3 segundos y no puede aparecer únicamente en los créditos finales.
- Las ITF deben publicar en su página de inicio el CAT promedio ponderado del trimestre anterior, desglosado por tipo de producto.
Las infracciones a estas obligaciones serán sancionadas con multas de entre 500 y 5.000 UMAS (Unidades de Medida y Actualización) por pieza publicitaria no conforme, con posibilidad de duplicar la sanción en caso de reincidencia.
Derecho de desistimiento y período de reflexión
La CONDUSEF introduce también un período de reflexión obligatorio de 24 horas entre la recepción de la oferta definitiva de crédito y la firma del contrato, durante el cual la oferta debe mantenerse vigente sin modificaciones. Este derecho aplica a créditos de más de 5.000 pesos y busca reducir las decisiones impulsivas en el entorno de las aplicaciones móviles, donde la facilidad de contratación puede llevar a los usuarios a comprometerse sin evaluar adecuadamente las condiciones.
Asimismo, se amplía el derecho de desistimiento a 72 horas desde la firma del contrato para créditos de consumo de hasta 20.000 pesos, durante las cuales el usuario puede cancelar el crédito devolviendo el principal sin pagar intereses ni comisiones de cancelación. Este derecho debe ejercerse a través de un formulario electrónico accesible desde el área de cliente de la aplicación.
Procedimientos de reclamación reforzados
Las ITF deberán actualizar sus procedimientos de reclamación para dar respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles —frente a los 30 anteriores— a cualquier queja presentada por un usuario. Además, deberán habilitar al menos dos canales de atención al cliente distintos: uno telefónico con atención en horario hábil y uno digital con respuesta en menos de 48 horas. Las reclamaciones no resueltas en plazo podrán ser elevadas automáticamente a la CONDUSEF, que resolverá en un proceso arbitral gratuito para el usuario.
La CONDUSEF ha habilitado también una nueva sección en su portal de reclamaciones específica para ITF, donde los usuarios pueden verificar el historial de sanciones y reclamaciones de cada plataforma antes de contratar. Consulte las mejores opciones de crédito digital autorizado en México y las últimas noticias de regulación financiera para tomar decisiones informadas.
Fuente: CONDUSEF
Marco regulatorio en México
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Preguntas frecuentes sobre finanzas
¿Cómo puedo verificar si una financiera está autorizada por CONDUSEF?
CONDUSEF publica en su sitio web oficial la lista de entidades autorizadas. Antes de firmar cualquier contrato de crédito, verifica que el prestamista esté registrado.
¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con las condiciones de un préstamo aprobado?
Tienes derecho de desistimiento según la normativa de México. Si tienes una reclamación, puedes acudir a CONDUSEF o al Servicio de Atención al Cliente de la entidad.
¿Los cambios en los tipos de interés de CONDUSEF me afectan de inmediato?
Depende del tipo de préstamo. Los préstamos a tipo variable referenciados al Euríbor u otros índices se actualizan según lo establecido en el contrato. Los de tipo fijo no se modifican.
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