COPREC (Sistema de Conciliación Previa en Relaciones de Consumo)
Definición
COPREC (Sistema de Conciliación Previa en Relaciones de Consumo): Sistema de resolución de conflictos de consumo mediante conciliadores registrados, gratuito y previo a un eventual reclamo judicial.COPREC es el Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo, un mecanismo de conciliación previa obligatoria para determinados reclamos de consumidores contra empresas, incluyendo entidades financieras, en el que un conciliador registrado interviene para intentar alcanzar un acuerdo entre las partes antes de que el conflicto llegue a la instancia judicial.
A diferencia de la mediación prejudicial obligatoria de carácter general (que aplica a conflictos civiles y comerciales en sentido amplio), COPREC está específicamente orientado a relaciones de consumo, como reclamos por productos o servicios financieros que consideres que no cumplieron con lo prometido, cobros indebidos, o incumplimientos contractuales por parte de un banco, fintech o compañía de seguros.
El trámite ante COPREC es gratuito para el consumidor, y de llegarse a un acuerdo en la audiencia de conciliación, ese acuerdo tiene fuerza ejecutiva, lo que significa que puede exigirse su cumplimiento por vía judicial si la empresa no lo respeta. Si no se llega a un acuerdo, el consumidor conserva la posibilidad de iniciar el reclamo por la vía judicial correspondiente.
Si tenés un reclamo contra un prestamista, una tarjeta de crédito o una aseguradora que no lograste resolver directamente con la empresa, presentar un reclamo ante COPREC suele ser un paso previo más rápido y sin costo que iniciar directamente una demanda judicial, y en muchos casos permite resolver el conflicto sin necesidad de llegar a instancias más largas.
Antes de iniciar el trámite ante COPREC, es recomendable haber intentado primero un reclamo directo por escrito ante la empresa, guardando comprobante de haberlo hecho, ya que ese antecedente ayuda a demostrar que se buscó una solución previa. También conviene tener a mano toda la documentación de la operación (contrato, resúmenes, capturas de comunicaciones) al momento de presentar el reclamo, ya que agiliza la audiencia de conciliación y evita idas y vueltas innecesarias.
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Términos relacionados
Ver también
Preguntas frecuentes sobre COPREC (Sistema de Conciliación Previa en Relaciones de Consumo)
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