Guía Práctica para Regular Cobros Indebidos de Entidades Financieras en Argentina

El primer paso fundamental es reunir toda la documentación que respalde tu reclamo. Esto incluye:

• Contrato original o copia digital del préstamo o crédito, detallando el CFT aplicado.
• Comprobantes de pago de los montos cobrados, mostrando claramente el CFT aplicado en cada instancia.
• Estados de cuenta que evidencien los cargos y el CFT.
• Correspondencia con la entidad financiera (correos electrónicos, cartas, etc.) donde se establecen los cargos y se justifica el CFT.
• Documento de identidad del titular del crédito.

Es vital mantener una copia de toda esta documentación en un lugar seguro. La evidencia clara y organizada facilitará enormemente el proceso de reclamo ante el BCRA. Considera la posibilidad de digitalizar todos los documentos para tener una copia accesible y segura.

Una vez que hayas recopilado la evidencia, debes notificar formalmente a tu entidad financiera sobre tus dudas. Hazlo mediante un carta certificada con aviso de recepción dirigida al departamento de atención al cliente o al área específica encargada de cobros. En la carta, detalla:

1. Tu identidad como titular del crédito.
2. La fecha en que se aplicó el CFT cuestionado.
3. El monto cobrado y el CFT aplicado.
4. La base legal sobre la cual consideras que el CFT es excesivo (referencia al contrato, a la normativa vigente o a cualquier otra razón).
5. Tu solicitud de revisión del cargo y la corrección del CFT.

Guarda una copia de la carta certificada y el comprobante de envío. La notificación formal constituye un registro importante del inicio del proceso de reclamo.

El Buró de Morosos Veraz (Equifax) juega un papel crucial en la supervisión del mercado crediticio. Si tu reclamación inicial no es atendida satisfactoriamente, puedes presentar un reclamo directamente ante Veraz. Para ello:

1. Accede al sitio web de Veraz: https://www.veraz.com.ar/
2. Busca la sección correspondiente a 'Denuncia' o 'Reclamos'.
3. Completa el formulario de reclamo, proporcionando todos los detalles relevantes sobre tu situación y la evidencia que has recopilado.
4. Adjunta copias digitalizadas de toda la documentación que respalda tu reclamo.
5. Veraz analizará el reclamo y lo remitirá al BCRA para su posterior revisión.

Es importante destacar que Veraz no toma decisiones finales, sino que actúa como intermediario entre el consumidor y el regulador. Sin embargo, su intervención puede acelerar el proceso de resolución del conflicto.

Después de presentar tu reclamo ante Veraz, el BCRA realizará una investigación. El plazo para la resolución de este tipo de reclamaciones puede variar, pero generalmente se estima en un período de 60 a 90 días hábiles. Durante este tiempo, podrás realizar seguimiento del estado de tu reclamo a través del sitio web del BCRA o contactando directamente al organismo.

El BCRA analizará la información proporcionada por Veraz y por la entidad financiera, y tomará una decisión sobre el reclamo. En caso de que el BCRA determine que el CFT aplicado es excesivo, ordenará a la entidad financiera corregir el cargo y compensar al consumidor por los perjuicios sufridos. Es fundamental mantener la documentación actualizada durante todo el proceso.