Recobro amistoso

El recobro amistoso es la primera fase de la gestión de una deuda impagada. Consiste en el contacto directo del acreedor (o de una empresa de recobro contratada) con el deudor mediante llamadas telefónicas, cartas, SMS o correos electrónicos, con el objetivo de negociar el pago sin necesidad de acudir a los tribunales.

A diferencia del recobro judicial, esta vía es voluntaria y busca fórmulas de acuerdo como el pago aplazado, la quita parcial de la deuda o la refinanciación. En España, las empresas de recobro amistoso deben respetar los horarios y la frecuencia de contacto establecidos por la normativa de protección al consumidor, y no pueden emplear prácticas intimidatorias, humillantes o que afecten a terceros ajenos a la deuda.

Si el recobro amistoso no tiene éxito, el acreedor puede optar por la vía judicial, iniciando un proceso monitorio o una demanda ordinaria, lo que implica costes adicionales y puede derivar en el embargo de bienes o de nómina. Por eso, muchos deudores prefieren negociar en esta fase temprana, ya que las condiciones suelen ser más flexibles que una vez iniciado el procedimiento judicial.

Si te contacta una empresa de recobro amistoso, conviene verificar que la deuda es real y no ha prescrito, solicitar la documentación acreditativa y, si es posible, negociar por escrito cualquier acuerdo alcanzado.