CONDUSEF impone multas millonarias a fintechs mexicanas por prácticas abusivas en 2026

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) anunció en junio de 2026 la imposición de multas por un total de 42 millones de pesos a tres plataformas de tecnología financiera que operan en el mercado mexicano de crédito al consumo, tras la conclusión de procesos de supervisión iniciados en el segundo semestre de 2025.

Las sanciones representan la acción regulatoria más importante del organismo contra el sector fintech en lo que va del año y se suman a una tendencia de mayor vigilancia sobre prácticas que vulneran los derechos de los usuarios de servicios financieros digitales.

Irregularidades detectadas

La resolución de la CONDUSEF identifica tres categorías de prácticas abusivas en las que incurrieron las empresas sancionadas:

• Cobros no autorizados: Las plataformas aplicaron comisiones bajo conceptos genéricos como "mantenimiento de cuenta digital" y "seguro de protección de crédito" sin obtener el consentimiento expreso del usuario durante el proceso de contratación, en contravención directa con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
• Publicidad engañosa en el CAT: Dos de las tres entidades promocionaron tasas de interés en sus canales digitales que no correspondían al Costo Anual Total efectivamente aplicado, omitiendo comisiones y gastos que elevan significativamente el costo real del crédito para el consumidor.
• Cobranza intimidatoria: Quedó acreditado que una de las plataformas utilizó mensajes de texto masivos dirigidos a contactos del deudor almacenados en su teléfono celular, práctica expresamente prohibida por la Ley Fintech y por los lineamientos de cobranza extrajudicial emitidos por la CNBV.

Montos y procedimiento sancionador

Las multas individuales oscilaron entre 8 y 19 millones de pesos, calculadas en función del volumen de clientes afectados, la reincidencia y el grado de daño patrimonial estimado. Adicionalmente, las tres empresas recibieron medidas correctivas que exigen la devolución de cobros no autorizados, la actualización de sus contratos de adhesión para reflejar el CAT real y la desactivación de los permisos de acceso a contactos en sus aplicaciones móviles.

Las resoluciones son susceptibles de impugnación mediante recurso de revisión ante la propia CONDUSEF en un plazo de quince días hábiles. En caso de que las empresas no cumplan con las medidas correctivas en el plazo establecido, la comisión puede solicitar a la CNBV la revocación o suspensión de la autorización para operar.

Contexto regulatorio y perspectivas

La acción de la CONDUSEF se enmarca en un esfuerzo más amplio por equiparar los estándares de protección al consumidor del sector fintech con los que rigen para la banca tradicional. En 2025, la comisión procesó más de 18.000 quejas relacionadas con plataformas digitales de crédito, un incremento del 41% respecto a 2024, lo que motivó el refuerzo del programa de supervisión preventiva iniciado a finales de ese año.

Las empresas del sector que aún no han sometido sus contratos y materiales publicitarios a una revisión de cumplimiento tienen hasta el 30 de septiembre de 2026 para adecuarse a los estándares establecidos por la circular CONDUSEF/DGS/2026-04, so pena de enfrentar procesos similares. La CONDUSEF ofrece el servicio de consulta preventiva para que las entidades puedan verificar la conformidad de sus prácticas antes de que se inicie un procedimiento formal.

Para los consumidores afectados por las plataformas multadas, la CONDUSEF habilitó un formulario específico en su portal para la presentación de solicitudes de devolución, con un tiempo de respuesta comprometido de 20 días hábiles.