Derechos del Consumidor Financiero en México: CONDUSEF y Cómo Reclamar

Actualizado el 26 de mayo de 2026·Por Equipo editorial de CréditoLab·~1 min lectura

En México, la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) existe para protegerte. Si una financiera te cobra de más, te acosa o viola el contrato, tienes recursos. Esta guía los explica.

En este artículo aprenderás:

✓Tus derechos básicos
✓Qué NO puede hacer un prestamista
✓Cómo reclamar ante CONDUSEF
✓Qué documentos necesitas para reclamar

Tus derechos básicos

La Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUFS) garantiza:

Información clara: conocer el CAT y todos los cargos antes de firmar
Contrato transparente: sin letras pequeñas ambiguas
Derecho de desistimiento: 5 días hábiles para cancelar sin penalidad
Atención de quejas gratuita en la propia institución
Mediación gratuita de CONDUSEF si el prestamista no resuelve

Qué NO puede hacer un prestamista

Cobrarte más del CAT declarado en el contrato
Descontar cargos sin tu autorización (domiciliación sin consentimiento)
Llamarte fuera de horario razonable (6:00–22:00) o contactar a terceros
Amenazarte con cárcel por impago (deuda civil no es delito penal)
Omitir información sobre el costo total antes de la firma
Negarte el contrato firmado o el comprobante de pago

Cómo reclamar ante CONDUSEF

Proceso de reclamación:

Paso 1: intenta resolver directamente con la financiera (guarda registro de comunicaciones)
Paso 2: si no resuelve en 30 días, presenta reclamación en condusef.gob.mx o al 800-999-8080 (gratuito)
Paso 3: CONDUSEF cita a ambas partes para conciliación (gratuita)
Paso 4: si no hay acuerdo, CONDUSEF puede emitir dictamen vinculante para entidades reguladas

Qué documentos necesitas para reclamar

Contrato firmado o número de crédito
Comprobante de pagos realizados
Capturas o evidencia de cobros indebidos
Comunicaciones con el prestamista
INE del reclamante

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Preguntas frecuentes

¿CONDUSEF puede forzar a una financiera a devolver dinero?+

Para instituciones reguladas por CNBV (bancos, Sofomes E.R.): sí, puede emitir dictamen vinculante. Para Sofomes E.N.R. (no reguladas): el proceso es de conciliación, no vinculante.

¿Qué es el REPSF?+

Registro de Prestadores de Servicios Financieros de CONDUSEF. Puedes verificar si una financiera está registrada antes de solicitar — si no aparece, tendrás menos protección.

¿Puedo reclamar si la financiera no está en el REPSF?+

La reclamación formal ante CONDUSEF es más compleja para no registradas. Puedes denunciar ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o la Fiscalía según el tipo de violación.

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