CONDUSEF: Aumento del 18% en Quejas contra Fintechs en México 2026
Equipo Editorial CréditoLab
Especialistas en finanzas personales y crédito al consumo en mercados hispanohablantes.
CONDUSEF ha publicado el informe de quejas del primer semestre 2026, revelando un incremento del 18% en reclamaciones contra plataformas fintech, con los cobros no autorizados como la principal causa de inconformidad entre los usuarios.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) publicó su informe de quejas correspondiente al primer semestre de 2026, en el que se registra un aumento del 18% en las reclamaciones presentadas contra plataformas fintech respecto al mismo período del año anterior. El documento detalla más de 47,000 quejas formales recibidas, de las cuales el 34% corresponde a cobros no autorizados realizados sin el consentimiento expreso del usuario.
Entre las principales causas de queja se identificaron también los cargos por comisiones no informadas previamente, la negativa a cancelar productos contratados y el uso indebido de datos personales para fines de cobranza. La CONDUSEF señaló que las plataformas de crédito inmediato y los servicios de pago digital concentran el mayor volumen de reclamaciones dentro del ecosistema fintech nacional.
El organismo enfatizó la importancia del Registro de Entidades Comerciales Autorizadas (RECA) como herramienta para que los consumidores verifiquen la legitimidad de una plataforma antes de contratar sus servicios. Todas las instituciones que operan bajo la Ley Fintech deben aparecer en este registro, que se consulta gratuitamente desde el portal oficial de la CONDUSEF.
Un aspecto relevante del informe tiene que ver con las diferencias de responsabilidad entre las SOFOM Entidades Reguladas (E.R.) y las Entidades No Reguladas (E.N.R.). Las SOFOM E.R. están sujetas a supervisión directa de la CNBV y deben responder ante la CONDUSEF por malas prácticas, mientras que las E.N.R. tienen menor escrutinio regulatorio, lo que según el organismo explica parte del incremento en quejas no resueltas.
Para presentar una queja, los usuarios pueden utilizar el Sistema Nacional de Quejas y Reclamaciones (SINE), disponible en línea las 24 horas, o acudir a las delegaciones regionales de la CONDUSEF. El proceso es gratuito y el organismo actúa como mediador entre el usuario y la institución financiera para buscar una solución en un plazo máximo de 45 días hábiles.
La CONDUSEF recomendó a los usuarios revisar detalladamente sus estados de cuenta, conservar todos los comprobantes de transacciones y leer los contratos de adhesión antes de contratar cualquier producto fintech, como medidas preventivas frente a posibles cobros irregulares.
Fuente: CONDUSEF
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Preguntas frecuentes sobre finanzas
¿Cómo puedo verificar si una financiera está autorizada por CONDUSEF?
CONDUSEF publica en su sitio web oficial la lista de entidades autorizadas. Antes de firmar cualquier contrato de crédito, verifica que el prestamista esté registrado.
¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con las condiciones de un préstamo aprobado?
Tienes derecho de desistimiento según la normativa de México. Si tienes una reclamación, puedes acudir a CONDUSEF o al Servicio de Atención al Cliente de la entidad.
¿Los cambios en los tipos de interés de CONDUSEF me afectan de inmediato?
Depende del tipo de préstamo. Los préstamos a tipo variable referenciados al Euríbor u otros índices se actualizan según lo establecido en el contrato. Los de tipo fijo no se modifican.
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