CONDUSEF Q2 2026: reclamaciones por préstamos personales y microcréditos crecen 18% con cobros indebidos como causa principal
Equipo Editorial CréditoLab
Especialistas en finanzas personales y crédito al consumo en mercados hispanohablantes.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ha publicado su reporte trimestral de reclamaciones correspondiente al segundo trimestre de 2026. Las quejas relacionadas con préstamos personales y microcréditos aumentaron un 18 % respecto al mismo periodo de 2025, con los cobros no autorizados, la falta de transparencia en el CAT y las prácticas de cobranza abusiva como las tres causas más frecuentes.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ha publicado su Reporte de Reclamaciones del segundo trimestre de 2026, que refleja un aumento del 18 % en el número total de quejas relacionadas con productos de préstamo personal y microcrédito respecto al mismo periodo del año anterior. En términos absolutos, la institución recibió y procesó 147,300 reclamaciones en este segmento entre abril y junio de 2026, lo que supone el nivel más alto registrado desde que se inició el seguimiento desagregado de este tipo de producto en 2019.
Las tres causas más frecuentes de reclamación son los cobros no autorizados o cargos no reconocidos por el usuario (31 % del total), la falta de transparencia en la información sobre el CAT y el costo total del crédito previo a la firma del contrato (24 %), y las prácticas de cobranza extrajudicial abusivas o intimidatorias (19 %). Esta última categoría experimentó el mayor crecimiento interanual, con un incremento del 34 %, lo que la CONDUSEF atribuye al aumento de operadores de recuperación de cartera que utilizan canales digitales —mensajes de texto, WhatsApp y llamadas automatizadas— con una frecuencia y un tono que exceden lo permitido por la normativa de protección al consumidor financiero.
Por tipo de institución, las plataformas de crédito digital no bancarias (SOFOM ENR y apps de préstamo) concentran el 58 % de las reclamaciones, pese a representar solo el 34 % del volumen total de crédito al consumo en México. Esta desproporción sugiere que la calidad del servicio al cliente y la claridad de la información contractual en el canal digital siguen siendo áreas de mejora crítica para los operadores fintech. En contraste, los bancos comerciales reciben el 31 % de las reclamaciones y las cooperativas y sociedades de ahorro el 11 % restante.
La CONDUSEF destaca que el 62 % de las reclamaciones del trimestre fueron resueltas a favor del usuario reclamante, ya sea mediante la devolución de cargos indebidos, la corrección de información en el Buró de Crédito o el cese de prácticas de cobranza irregulares. El tiempo promedio de resolución fue de 22 días hábiles, un avance respecto a los 31 días registrados en el mismo periodo de 2025, aunque aún lejos del objetivo institucional de 15 días hábiles.
La CONDUSEF anuncia para el tercer trimestre de 2026 una campaña de supervisión especial enfocada en las aplicaciones móviles de microcrédito, con énfasis en la verificación del cumplimiento del Buró de Entidades Financieras y en la revisión de los contratos de adhesión. Recuerda a los consumidores que pueden consultar la calificación de cualquier institución financiera en el Buró de Entidades Financieras, accesible de forma gratuita en el portal de la CONDUSEF, antes de contratar cualquier producto de crédito.
Fuente: CONDUSEF
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Preguntas frecuentes sobre finanzas
¿Cómo puedo verificar si una financiera está autorizada por CONDUSEF?
CONDUSEF publica en su sitio web oficial la lista de entidades autorizadas. Antes de firmar cualquier contrato de crédito, verifica que el prestamista esté registrado.
¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con las condiciones de un préstamo aprobado?
Tienes derecho de desistimiento según la normativa de México. Si tienes una reclamación, puedes acudir a CONDUSEF o al Servicio de Atención al Cliente de la entidad.
¿Los cambios en los tipos de interés de CONDUSEF me afectan de inmediato?
Depende del tipo de préstamo. Los préstamos a tipo variable referenciados al Euríbor u otros índices se actualizan según lo establecido en el contrato. Los de tipo fijo no se modifican.
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