Inclusión financiera y discapacidad en Perú: qué exige la accesibilidad en el crédito digital
Investigación de mercado y monitorización de financieras en México, Colombia y Perú. Foco en regulación local y protección al consumidor.
La digitalización del crédito en Perú ha reducido barreras de acceso para millones de personas al eliminar la necesidad de acudir físicamente a una agencia,…
La digitalización del crédito en Perú ha reducido barreras de acceso para millones de personas al eliminar la necesidad de acudir físicamente a una agencia, pero también ha introducido un desafío que recibe menos atención: garantizar que las plataformas digitales sean efectivamente utilizables por personas con discapacidad visual, auditiva, motriz o cognitiva. Formularios que dependen exclusivamente de la lectura visual, aplicaciones sin compatibilidad con lectores de pantalla o procesos de verificación biométrica que asumen capacidades físicas específicas pueden, sin intención deliberada, excluir a un segmento de la población que el discurso de inclusión financiera dice priorizar.
El marco normativo peruano sobre accesibilidad
Perú cuenta con la Ley General de la Persona con Discapacidad (Ley 29973), que establece el derecho a la accesibilidad en la prestación de bienes y servicios, incluidos los financieros, y con lineamientos de accesibilidad web promovidos por distintas entidades públicas. En el ámbito financiero específico, tanto la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) como el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Intelectual (INDECOPI) —esta última como autoridad de protección al consumidor— tienen competencia para atender situaciones en las que una entidad financiera niegue o dificulte injustificadamente el acceso a un producto por razón de discapacidad. La aplicación práctica de estos principios al diseño concreto de aplicaciones de crédito digital, sin embargo, avanza de forma desigual entre las distintas entidades del mercado.
Qué deberían ofrecer las plataformas de crédito y qué puede exigir el usuario
Entre las prácticas de accesibilidad más relevantes para el crédito digital destacan: compatibilidad de la aplicación o el sitio web con lectores de pantalla y navegación por teclado; alternativas a la verificación biométrica facial para personas con ciertas condiciones motrices o visuales que dificulten completar ese paso; opciones de atención por canales de voz o chat con soporte para personas con discapacidad auditiva mediante texto; y información sobre el crédito redactada en lenguaje claro, compatible con herramientas de lectura asistida. Un usuario que enfrenta barreras de accesibilidad al intentar acceder a un crédito digital puede presentar su reclamo directamente ante la entidad y, si no obtiene respuesta satisfactoria, escalarlo ante INDECOPI como autoridad de protección al consumidor financiero.
La inclusión financiera real implica que ninguna persona quede fuera por el diseño de una plataforma. En CréditoLab Perú comparamos prestamistas supervisados por la SBS, y en nuestro glosario financiero puedes revisar conceptos clave del sistema crediticio peruano.
Fuente: INDECOPI
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Preguntas frecuentes sobre finanzas
¿Cómo puedo verificar si una financiera está autorizada por SBS?
SBS publica en su sitio web oficial la lista de entidades autorizadas. Antes de firmar cualquier contrato de crédito, verifica que el prestamista esté registrado.
¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con las condiciones de un préstamo aprobado?
Tienes derecho de desistimiento según la normativa de Perú. Si tienes una reclamación, puedes acudir a SBS o al Servicio de Atención al Cliente de la entidad.
¿Los cambios en los tipos de interés de SBS me afectan de inmediato?
Depende del tipo de préstamo. Los préstamos a tipo variable referenciados al Euríbor u otros índices se actualizan según lo establecido en el contrato. Los de tipo fijo no se modifican.
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