Derecho de Arrepentimiento
Definición
Derecho de Arrepentimiento: Derecho del consumidor a desistir de una compra realizada fuera del local comercial, como una venta online o telefónica, dentro de un plazo determinado.El derecho de arrepentimiento es una protección establecida por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) que te permite desistir de una compra realizada fuera del establecimiento comercial del vendedor —por ejemplo, una compra online, telefónica o por correo— dentro de un plazo determinado desde que recibís el producto o se celebra el contrato, sin necesidad de justificar el motivo ni asumir penalidad alguna.
Para ejercerlo, generalmente alcanza con comunicar la decisión al vendedor por el mismo medio en que se realizó la compra o por otro medio fehaciente, dentro del plazo vigente según la normativa. El vendedor está obligado a devolver lo pagado y, si corresponde, a hacerse cargo de los costos de devolución del producto en las condiciones que fije la reglamentación aplicable.
Este derecho también puede aplicarse a determinados productos y servicios financieros contratados a distancia, aunque las condiciones específicas de plazo y procedimiento conviene siempre chequearlas en la documentación contractual de cada operación, dado que pueden existir excepciones o particularidades según el tipo de producto.
Si tomaste un préstamo o contrataste un seguro de forma online y te arrepentís poco después, revisá primero el contrato o los términos y condiciones que aceptaste, y si tenés dudas sobre cómo ejercer este derecho, podés consultar a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o presentar un reclamo ante COPREC.
Una pregunta habitual es si el derecho de arrepentimiento aplica también a una compra que ya usaste o consumiste parcialmente: en general, para bienes tangibles se espera que el producto se devuelva en condiciones razonables de uso, y en algunos servicios ya prestados por completo dentro del plazo el ejercicio del derecho puede tener particularidades propias del tipo de contrato. Por eso, ante cualquier duda concreta sobre tu caso, conviene leer la cláusula específica del contrato antes de asumir que la devolución será automática y sin observaciones.
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Ver también
Preguntas frecuentes sobre Derecho de Arrepentimiento
¿Qué significa "Derecho de Arrepentimiento" en el contexto de los préstamos en Argentina?
El término "Derecho de Arrepentimiento" se utiliza en el sector financiero de Argentina con el significado explicado arriba. La normativa de Banco de España lo regula específicamente para el mercado local.
"Derecho de Arrepentimiento" aparece en mi contrato de préstamo. ¿Qué debo saber?
Si encuentras el término "Derecho de Arrepentimiento" en tu contrato, lee detenidamente las cláusulas asociadas. Tienes derecho a pedir a la financiera una explicación clara antes de firmar.
¿Cómo afecta "Derecho de Arrepentimiento" al coste total del préstamo?
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