Cómo Corregir un Error en Veraz en Argentina

El primer paso siempre es tener el informe completo frente a vos. Solicitá tu informe de Veraz y revisá con cuidado:

• La situación de cada obligación reportada, desde situación 1 hasta situación 6 según la clasificación del BCRA.
• Los montos y fechas asociados a cada préstamo o tarjeta, comparándolos con tus propios comprobantes de pago.
• Si aparece algún crédito que no reconocés como propio, lo cual podría indicar un error administrativo o un posible caso de usurpación de identidad.

Anotá con precisión qué información considerás incorrecta y por qué, ya que vas a necesitar explicarlo con claridad en tu reclamo formal.

Antes de presentar cualquier reclamo, juntá la evidencia que demuestre el error. Según el caso, esto puede incluir:

1. Comprobantes de pago de cuotas o del saldo total, si la deuda aparece como impaga pero ya la cancelaste.
2. El certificado de libre deuda, si la entidad te lo entregó al momento de saldar la deuda.
3. Cualquier comunicación previa con la entidad sobre el mismo tema, como correos electrónicos o cartas documento.

Cuanto más completo sea tu soporte documental, más ágil va a ser el proceso de corrección.

En Argentina, el procedimiento habitual es reclamar primero directamente ante la entidad que reportó la información, ya que es ella quien debe corregir los datos ante el sistema de información crediticia del BCRA. Al presentar tu reclamo:

• Usá un canal que te permita conservar evidencia, como el correo formal o el sistema de atención al cliente de la entidad.
• Describí con precisión el error identificado, adjuntando los soportes reunidos en el paso anterior.
• Solicitá expresamente la corrección de la información ante el BCRA, no solo una respuesta interna sobre tu cuenta.

Si la entidad no responde en un plazo razonable o su respuesta no resuelve el error, también podés presentar el reclamo directamente ante el BCRA a través de su canal de consultas y reclamos. Este canal es especialmente útil cuando:

• La entidad no responde dentro de un plazo razonable establecido para resolver reclamos.
• Considerás que el error se originó en el proceso mismo de reporte, más que en el registro interno de la entidad.
• Ya agotaste el canal directo con la entidad sin obtener una solución satisfactoria.

El BCRA debe investigar el reclamo con la fuente de la información y comunicarte el resultado dentro de los plazos que establece la normativa vigente de protección de datos personales.

Una vez que te informen que el error fue corregido, verificá vos mismo el resultado:

• Solicitá un nuevo informe de Veraz después de la corrección para confirmar que la información ya aparece correcta.
• Guardá toda la comunicación relacionada con el reclamo, incluyendo la respuesta final de la entidad o del BCRA.
• Si el error afectó una solicitud de crédito reciente que fue rechazada por esta causa, considerá volver a aplicar una vez confirmada la corrección.

Podés revisar opciones de préstamos en nuestra comparativa de préstamos en Argentina una vez que tu informe esté al día y refleje correctamente tu historial.

• Reclamar solo telefónicamente, sin dejar constancia escrita del reclamo presentado.
• No adjuntar soportes concretos, lo que puede alargar innecesariamente el proceso de investigación.
• No verificar la corrección después de recibir una respuesta, asumiendo que el cambio se aplicó sin confirmarlo.
• Esperar demasiado tiempo para reclamar un error detectado, cuando actuar rápido reduce el impacto en solicitudes de crédito pendientes.