Cómo Corregir un Error en Veraz en Argentina

El primer paso siempre es tener el informe completo frente a vos, no basarte solo en lo que recordás. Solicitá tu informe de Veraz, que podés consultar de forma gratuita una vez al año, y revisá con cuidado:

• La situación de cada obligación reportada, desde situación 1 hasta situación 6 según la clasificación del BCRA, y desde cuándo figura en esa situación.
• Los montos y fechas asociados a cada préstamo o tarjeta, comparándolos con tus propios comprobantes de pago, resúmenes bancarios o comprobantes de transferencia.
• Si aparece algún crédito que no reconocés como propio, lo cual podría indicar un error administrativo, un cruce con otra persona de apellido similar, o un posible caso de usurpación de identidad.
• El tiempo de permanencia del dato negativo, ya que la normativa establece plazos máximos (generalmente atados al pago de la deuda) más allá de los cuales la información debería eliminarse.

Anotá con precisión qué información considerás incorrecta y por qué, con fechas y montos concretos, ya que vas a necesitar explicarlo con claridad en tu reclamo formal.

Antes de presentar cualquier reclamo, juntá la evidencia que demuestre el error. Según el caso, esto puede incluir:

1. Comprobantes de pago de cuotas o del saldo total, si la deuda aparece como impaga pero ya la cancelaste: comprobantes de transferencia, resúmenes bancarios o recibos sellados.
2. El certificado de libre deuda, si la entidad te lo entregó al momento de saldar la deuda, o cualquier carta de cierre del producto.
3. Cualquier comunicación previa con la entidad sobre el mismo tema, como correos electrónicos, cartas documento o números de reclamo anteriores.
4. Si sospechás usurpación de identidad, tu DNI y, de ser posible, la denuncia policial correspondiente, ya que muchas entidades la piden para tratar el caso con mayor prioridad.

Cuanto más completo sea tu soporte documental, más ágil va a ser el proceso de corrección, y menor la chance de que te pidan documentación adicional que demore el trámite varias semanas más.

En Argentina, el procedimiento habitual es reclamar primero directamente ante la entidad que reportó la información, ya que es ella quien debe corregir los datos ante el sistema de información crediticia del BCRA. Al presentar tu reclamo:

• Usá un canal que te permita conservar evidencia, como el correo formal, el sistema de atención al cliente de la entidad o una carta documento.
• Describí con precisión el error identificado, adjuntando los soportes reunidos en el paso anterior y citando montos y fechas exactas.
• Solicitá expresamente la corrección de la información ante el BCRA, no solo una respuesta interna sobre tu cuenta, y pedí que te confirmen por escrito el número de reclamo.
• Tené en cuenta que las entidades reguladas por el BCRA tienen, en general, un plazo de hasta 10 días hábiles para dar respuesta a los reclamos de los usuarios financieros.

Si la entidad no responde en un plazo razonable o su respuesta no resuelve el error, también podés presentar el reclamo directamente ante el BCRA a través de su canal de consultas y reclamos (Portal de Reclamos del BCRA). Este canal es especialmente útil cuando:

• La entidad no responde dentro de un plazo razonable establecido para resolver reclamos.
• Considerás que el error se originó en el proceso mismo de reporte, más que en el registro interno de la entidad.
• Ya agotaste el canal directo con la entidad sin obtener una solución satisfactoria, o la respuesta recibida no explica con claridad por qué el dato se mantiene.
• Se trata de un posible caso de usurpación de identidad, donde conviene que el BCRA marque la situación como en investigación mientras se resuelve.

El BCRA debe investigar el reclamo con la fuente de la información y comunicarte el resultado dentro de los plazos que establece la normativa vigente de protección de datos personales, generalmente unas semanas desde la presentación completa del reclamo.

Una vez que te informen que el error fue corregido, verificá vos mismo el resultado:

• Solicitá un nuevo informe de Veraz después de la corrección, idealmente dos o tres semanas más tarde, para confirmar que la información ya aparece correcta.
• Guardá toda la comunicación relacionada con el reclamo, incluyendo la respuesta final de la entidad o del BCRA, por si necesitás demostrarlo ante otra entidad más adelante.
• Si el error afectó una solicitud de crédito reciente que fue rechazada por esta causa, considerá volver a aplicar una vez confirmada la corrección, mencionando que el dato fue corregido recientemente.
• Si el error reaparece meses después, presentá un nuevo reclamo indicando que ya existe un caso previo resuelto, adjuntando la respuesta anterior como referencia.

Podés revisar opciones de préstamos en nuestra comparativa de préstamos de CreditoLab en Argentina una vez que tu informe esté al día y refleje correctamente tu historial.

Tené presente que corregir un error en tu informe de Veraz no es lo mismo que "borrar" una deuda real: si la obligación existió y ya la pagaste, la corrección consiste en actualizar la situación a cancelada, mientras que si la deuda sigue pendiente, la única forma de mejorar tu situación es pagarla o llegar a un acuerdo con la entidad acreedora.

"Veraz" es el nombre comercial más conocido en Argentina para referirse al informe crediticio, operado por Equifax, pero no es la única fuente relevante de tu historial financiero. Conviene distinguir:

• El BCRA mantiene su propia central de deudores del sistema financiero, con información reportada directamente por bancos y entidades financieras reguladas.
• Nosis es otro consolidador de información comercial y crediticia que algunas entidades consultan además de Veraz.
• Un mismo error puede requerir gestión separada en más de una fuente si tu información fue reportada a distintos consolidadores, así que corregirlo en un solo lugar no garantiza que desaparezca en todos.

Si tienes dudas sobre cuál fuente está usando la entidad que te rechazó un crédito, pregúntale directamente cuál consultó, ya que eso te indica dónde enfocar tu reclamo de corrección.

• Reclamar solo telefónicamente, sin dejar constancia escrita del reclamo presentado, lo que dificulta probar después la fecha en que iniciaste el trámite.
• No adjuntar soportes concretos, lo que puede alargar innecesariamente el proceso de investigación.
• No verificar la corrección después de recibir una respuesta, asumiendo que el cambio se aplicó sin confirmarlo con un nuevo informe.
• Esperar demasiado tiempo para reclamar un error detectado, cuando actuar rápido reduce el impacto en solicitudes de crédito pendientes.
• Confundir una deuda real e impaga con un error: si la obligación existe y sigue pendiente, lo correcto es negociar el pago, no presentar un reclamo de corrección.

Si además necesitas salir de Veraz por deudas reales pendientes, revisa nuestra guía sobre cómo salir de Veraz en Argentina.