Derecho a Retracto
Definición
Derecho a Retracto: Derecho del consumidor a arrepentirse de una compra o contrato celebrado a distancia dentro de un plazo legal, aplicable a ciertos créditos contratados en línea.El derecho a retracto es la facultad que la Ley 19.496 otorga al consumidor para dejar sin efecto una compra o un contrato celebrado por medios a distancia (internet, teléfono, catálogo) dentro de un plazo legal determinado, sin necesidad de justificar el motivo y sin costo adicional, salvo excepciones que la propia ley contempla.
En el ámbito financiero, este derecho puede aplicar a ciertos productos contratados en línea, como algunos créditos de consumo o tarjetas gestionadas a través de plataformas digitales, siempre que se cumplan las condiciones que exige la ley para su procedencia (por ejemplo, que el contrato se haya celebrado efectivamente a distancia y que el consumidor ejerza el derecho dentro del plazo). No todo producto financiero admite retracto de la misma forma: conviene revisar las condiciones específicas informadas por el proveedor al momento de contratar.
- Debe ejercerse dentro del plazo legal contado desde la celebración del contrato o la recepción del producto/servicio, según corresponda
- El proveedor debe informar claramente en el contrato la existencia y condiciones de este derecho
- Ejercer el retracto no equivale a "arrepentimiento de mora": es distinto de dejar de pagar un crédito ya perfeccionado fuera de ese plazo
Si contrataste un producto financiero a distancia y te arrepentiste poco después, revisa primero el contrato para confirmar si aplica el derecho a retracto y dentro de qué plazo debes comunicarlo al proveedor. Fuera de ese plazo, la única vía para modificar las condiciones de un crédito ya vigente es negociar directamente con la entidad o, si corresponde, presentar un reclamo ante el SERNAC.
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Preguntas frecuentes sobre Derecho a Retracto
¿Qué significa "Derecho a Retracto" en el contexto de los préstamos en Chile?
El término "Derecho a Retracto" se utiliza en el sector financiero de Chile con el significado explicado arriba. La normativa de Banco de España lo regula específicamente para el mercado local.
"Derecho a Retracto" aparece en mi contrato de préstamo. ¿Qué debo saber?
Si encuentras el término "Derecho a Retracto" en tu contrato, lee detenidamente las cláusulas asociadas. Tienes derecho a pedir a la financiera una explicación clara antes de firmar.
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