Ley 19.496 (Ley de Protección al Consumidor)
Definición
Ley 19.496 (Ley de Protección al Consumidor): Ley chilena que establece los derechos y deberes básicos de los consumidores y sirve de base legal a la fiscalización del SERNAC.La Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, publicada en 1997 y reformada varias veces desde entonces, es la norma marco que regula la relación entre proveedores (bancos, retail, financieras, empresas en general) y consumidores en Chile. Establece obligaciones básicas para el proveedor —como entregar información veraz y oportuna, respetar lo ofrecido en publicidad y no incluir cláusulas abusivas en los contratos— y derechos correlativos para el consumidor.
En materia de crédito, la Ley 19.496 es la base legal que sustenta exigencias como la entrega de información clara sobre el costo total de un producto financiero, la prohibición de cobros no informados previamente, y el derecho del consumidor a reclamar cuando una institución incumple lo pactado o actúa de forma engañosa. Es, en ese sentido, el fundamento jurídico general del que dependen normas más específicas del sector financiero.
El organismo encargado de velar por su cumplimiento es el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), que puede mediar reclamos individuales y, en casos de infracciones que afecten a un número relevante de consumidores, iniciar acciones colectivas ante los tribunales.
- Aplica a la generalidad de los actos de consumo, no solo a productos financieros
- Fue complementada específicamente para el sector financiero por la Ley 20.555 (SERNAC Financiero)
- Sirve de base para exigir la nulidad de cláusulas abusivas en contratos de adhesión
Conocer que existe esta ley marco ayuda a entender por qué el consumidor chileno tiene derecho a exigir transparencia y trato justo en cualquier producto de crédito, más allá de las normas específicas de cada tipo de préstamo.
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Términos relacionados
Ver también
Preguntas frecuentes sobre Ley 19.496 (Ley de Protección al Consumidor)
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