Informe comercial (DICOM)

El informe comercial, conocido popularmente en Chile como DICOM (marca comercial de Equifax Chile), es un reporte que consolida información sobre el historial de pagos, protestos de documentos y morosidades de una persona o empresa, elaborado a partir de datos que provienen originalmente del Boletín Comercial de la Cámara de Comercio de Santiago, así como de información adicional aportada por entidades financieras y comerciales asociadas.

A diferencia del Boletín Comercial -que es una publicación con foco principalmente en protestos de documentos mercantiles-, el informe DICOM suele integrar una visión más amplia del comportamiento de pago de una persona, incluyendo deudas con bancos, casas comerciales, servicios básicos y otras obligaciones reportadas, lo que lo convierte en una de las herramientas de evaluación de riesgo más consultadas por entidades que otorgan préstamos y microcréditos en Chile.

Desde la entrada en vigencia de reformas orientadas a mejorar la portabilidad y transparencia de la información financiera, las personas en Chile tienen derecho a acceder gratuitamente a su propio informe comercial, verificar la exactitud de los datos registrados y solicitar la corrección o eliminación de información errónea, desactualizada o que haya superado los plazos legales de permanencia tras el pago de la deuda correspondiente.

Un informe DICOM con protestos o morosidades vigentes reduce significativamente las probabilidades de aprobación de un nuevo crédito, o deriva en condiciones menos favorables como tasas más altas; por ello, revisar y regularizar la información antes de solicitar financiamiento es una práctica recomendable para cualquier consumidor.

Plazos de eliminación de la información negativa

La ley chilena establece plazos máximos de permanencia de la información negativa en los informes comerciales: una vez pagada la deuda, la morosidad debe eliminarse del registro en un plazo determinado (que puede variar según el monto y la antigüedad de la obligación), y en ningún caso la información negativa puede mantenerse indefinidamente incluso si la deuda no ha sido pagada, existiendo un tope legal absoluto de años de permanencia. Verificar que Equifax haya actualizado el informe tras el pago es responsabilidad activa del consumidor.

Cómo se solicita la corrección de datos erróneos

Si el informe muestra una deuda ya pagada o un protesto que no corresponde, el titular puede presentar un reclamo directamente ante Equifax Chile con el comprobante de pago o la documentación que acredite el error, y la empresa está obligada a investigar y responder dentro de un plazo legal. Si Equifax no corrige la información, el consumidor puede escalar el reclamo al SERNAC o, en última instancia, recurrir a los tribunales de justicia.