Alerta de Fiscalía y SERNAC: prestamistas ilegales captan clientes por redes sociales y cobran intereses usurarios en Chile

La Fiscalía de Chile y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitieron una alerta conjunta el 27 de junio de 2026 advirtiendo sobre el crecimiento de redes de prestamistas ilegales que operan a través de redes sociales como Instagram, Facebook y plataformas de mensajería. Estas organizaciones ofrecen créditos inmediatos en CLP sin verificación de antecedentes comerciales, captando principalmente a personas con deudas impagas o con acceso restringido al sistema financiero formal.

Según los antecedentes recopilados por el Ministerio Público, estas redes aplican tasas de interés que superan ampliamente la tasa máxima convencional fijada por la CMF, llegando en algunos casos a cobrar el equivalente a un 300% anual. Adicionalmente, utilizan prácticas coercitivas de cobranza, incluyendo amenazas y divulgación de información personal de los deudores en grupos públicos de redes sociales.

SERNAC ha recibido más de 1.200 denuncias relacionadas con este tipo de prestamistas en lo que va de 2026, un aumento del 40% respecto al mismo período de 2025. La directora del SERNAC señaló que «el acceso fácil y rápido al crédito no puede ser una excusa para vulnerar los derechos de los consumidores ni para operar al margen de la ley».

Marco legal frente a los prestamistas informales

Desde el punto de vista legal, estos prestamistas informales no están inscritos ante la CMF ni sujetos a su fiscalización, por lo que cualquier cobro que exceda la tasa máxima convencional (TMC) es susceptible de ser declarado nulo conforme a la Ley 18.010. Además, la Ley 20.555 («Sernac Financiero») exige que todo proveedor de crédito de consumo entregue información precontractual estandarizada, obligación que estos operadores informales incumplen sistemáticamente, dejando al consumidor sin respaldo alguno frente a cobros abusivos o cláusulas no informadas.

SERNAC recuerda además que puede iniciar acciones colectivas en representación de los consumidores afectados cuando se detectan patrones repetidos de vulneración de derechos, y que las denuncias individuales presentadas en su plataforma en línea sirven como base para armar expedientes que la Fiscalía luego utiliza en sus investigaciones penales por usura.

Recomendaciones para los consumidores

Las autoridades recomiendan verificar siempre que el prestamista esté registrado en la CMF antes de aceptar cualquier oferta de crédito. Los consumidores también deben desconfiar de ofertas que lleguen de forma no solicitada por redes sociales, que no entreguen contratos escritos o que soliciten datos bancarios antes de formalizarse el préstamo.

Investigaciones penales en curso

La Fiscalía informó que se encuentran en curso varias investigaciones por los delitos de usura y extorsión, con imputados en las regiones Metropolitana, Valparaíso y Biobío. Algunos casos han derivado en formalización de cargos con solicitud de medidas cautelares.

Para los consumidores que ya son víctimas de estas prácticas, SERNAC dispone de una línea de orientación gratuita y recomienda no realizar más pagos sin asesoría legal previa, ya que muchos de estos contratos son nulos de pleno derecho por superar la tasa máxima convencional vigente.