Campaña SERNAC 2026 de educación financiera sobre créditos: cómo acceder a las guías, talleres y calculadoras para endeudarse de forma responsable

SERNAC pone en marcha la campaña «Crédito Responsable Chile 2026»

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció en junio de 2026 el lanzamiento de la campaña nacional «Crédito Responsable Chile 2026», la iniciativa de educación financiera sobre crédito de mayor alcance impulsada por la institución en los últimos años. La campaña se desarrollará durante los meses de julio, agosto y septiembre de 2026 y tiene como objetivo llegar a más de 2 millones de chilenos a través de plataformas digitales, medios de comunicación masivos, alianzas con municipalidades y universidades, y redes sociales.

El director nacional del SERNAC explicó que la campaña responde a un diagnóstico preocupante: en Chile, el 34% de los hogares con deudas de consumo destina más del 40% de sus ingresos al pago de cuotas, un nivel que los expertos consideran un indicador de sobreendeudamiento crítico. El objetivo de la campaña es dotar a los consumidores de herramientas prácticas para tomar mejores decisiones al momento de contratar, comparar y gestionar créditos.

Guías gratuitas: todo lo que necesita saber antes de contratar un crédito

El eje central de la campaña es una biblioteca de guías de educación financiera gratuitas y descargables, disponibles en el sitio sernac.cl. Entre los materiales disponibles destacan:

«Guía para comparar créditos de consumo»: explica en lenguaje simple qué es la Carga Anual Equivalente (CAE), por qué es el único indicador válido para comparar créditos de distintos proveedores, y cómo leer un contrato de crédito identificando las cláusulas más relevantes y los potenciales costos ocultos. Incluye una tabla comparativa de ejemplo con cinco créditos hipotéticos que ilustra cómo una tasa mensual baja puede ocultar una CAE muy alta.

«Guía del deudor responsable»: aborda la gestión del presupuesto personal en el contexto de deudas existentes, la regla del 30% (no destinar más del 30% de los ingresos netos al pago de deudas), y las señales de alerta que indican que una persona se está acercando al umbral del sobreendeudamiento.

«Guía para salir de deudas»: orientada a consumidores que ya se encuentran en dificultades de pago. Explica las opciones disponibles — renegociación directa con el acreedor, mediación SERNAC, procedimientos concursales de personas naturales — y cómo acceder a cada una de ellas.

Talleres online gratuitos: calendarios y cómo inscribirse

Además de los materiales escritos, la campaña incluye un programa de talleres online gratuitos impartidos por especialistas del SERNAC y colaboradores externos. Los talleres se realizarán en formato webinar los días miércoles y viernes durante los tres meses de la campaña, con inscripción gratuita en la plataforma del SERNAC.

El programa de talleres abarca cinco módulos temáticos, disponibles en distintas fechas:

Módulo 1 — «¿Qué es un crédito y cuánto vale realmente?»: conceptos básicos de tasa de interés, CAE, plazo y costo total. Orientado a personas con poca experiencia en el sistema financiero, incluyendo jóvenes que se incorporan por primera vez al mercado del crédito.

Módulo 2 — «Cómo negociar con su banco o casa comercial»: estrategias prácticas para solicitar mejores condiciones, refinanciar una deuda o renegociar cuotas en caso de dificultades de pago. Incluye simulación de situaciones reales.

Módulo 3 — «Sus derechos como consumidor de crédito»: repaso de la Ley N° 19.496 y la regulación CMF aplicable al crédito de consumo, con énfasis en derechos de información, prepago sin penalidades excesivas y protección frente a cobros indebidos.

Módulo 4 — «Tecnología financiera y crédito digital: oportunidades y riesgos»: orientado a usuarios de plataformas fintech y billeteras digitales, con información sobre cómo evaluar ofertas de crédito digital, identificar señales de alerta y conocer las protecciones regulatorias disponibles.

Módulo 5 — «Presupuesto personal y planificación de deudas»: herramientas prácticas de gestión del presupuesto familiar, incluyendo plantillas descargables y métodos para priorizar el pago de deudas.

Herramientas digitales: el simulador de capacidad de endeudamiento SERNAC

Uno de los lanzamientos más relevantes de la campaña es el Simulador de Capacidad de Endeudamiento SERNAC, una herramienta online gratuita disponible en sernac.cl que permite a los consumidores calcular cuánto crédito pueden asumir de forma responsable en función de sus ingresos y deudas actuales.

El simulador funciona en tres pasos: el usuario ingresa sus ingresos netos mensuales, el monto total de las cuotas de deudas que ya paga mensualmente, y el monto y plazo del crédito que está considerando contratar. El simulador calcula el porcentaje de ingresos comprometido post-contratación del nuevo crédito y emite una alerta si el nivel de endeudamiento supera los umbrales recomendados.

Complementariamente, el SERNAC ha actualizado su Comparador de Créditos, que permite comparar la CAE de distintos productos de crédito de consumo ofrecidos por bancos, casas comerciales y cooperativas en Chile. Esta herramienta se actualiza mensualmente con datos provistos por la CMF. Para comparaciones aún más detalladas, los consumidores pueden complementar su búsqueda con las herramientas disponibles en Creditolab Chile.

Alianzas con municipalidades y universidades para llegar a zonas vulnerables

La campaña «Crédito Responsable Chile 2026» incluye un componente presencial para llegar a segmentos de población con menor acceso a plataformas digitales. El SERNAC ha suscrito convenios con 45 municipalidades de todo el país para desarrollar talleres presenciales en juntas de vecinos, centros comunitarios y ferias. Los municipios priorizados son aquellos con mayores índices de endeudamiento registrado en los informes de la CMF y del Banco Central.

Asimismo, la campaña llegará a los campus universitarios a través de convenios con 12 universidades regionales, donde se impartirán talleres de educación financiera orientados a estudiantes que, en muchos casos, acceden por primera vez a productos de crédito (tarjetas estudiantiles, créditos de consumo para financiar estudios no cubiertos por el CAE) sin tener experiencia previa en el manejo de deudas.

Cómo participar y acceder a todos los recursos de la campaña

Todos los recursos de la campaña «Crédito Responsable Chile 2026» son de acceso gratuito. Para acceder a las guías descargables, inscribirse en los talleres online y utilizar el simulador de capacidad de endeudamiento, visite sernac.cl/creditoresponsable o descargue la aplicación SERNAC disponible para Android e iOS.

Si tiene dudas sobre un crédito específico, el SERNAC dispone de un servicio de consulta gratuito a través del número 800 700 100 (línea gratuita desde teléfonos fijos y móviles) y del chat en línea disponible en días hábiles. Complemente la información del SERNAC con las herramientas comparativas y las guías especializadas disponibles en Creditolab Chile para tomar la decisión de crédito más informada posible.