SERNAC revela el ranking de reclamos financieros por entidad en Chile durante 2026

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile publicó, a mediados de junio de 2026, su informe semestral sobre reclamos en el sector financiero, correspondiente al período enero-mayo de 2026. El documento identifica las entidades con mayor número de quejas registradas, los principales motivos de insatisfacción de los consumidores y las acciones emprendidas por el organismo para la resolución de conflictos.

Las entidades con más reclamos en el primer semestre de 2026

Según el ranking elaborado por SERNAC, las entidades con mayor volumen absoluto de reclamos durante el período analizado corresponden principalmente a bancos de gran tamaño y a algunas casas comerciales con carteras de crédito de consumo significativas. Sin embargo, el organismo advierte que el número absoluto de reclamos debe interpretarse en relación al tamaño de la cartera de clientes de cada institución: una entidad con millones de clientes recibirá naturalmente más reclamos en términos absolutos que una de menor tamaño.

El indicador más relevante para comparar la gestión de cada entidad es la tasa de reclamos por cada mil clientes activos. En este indicador, algunas instituciones financieras no bancarias y plataformas de crédito digital registran tasas significativamente más elevadas que los bancos tradicionales, lo que sugiere deficiencias en sus procesos de atención al cliente y en la calidad de la información entregada al momento de la contratación.

Principales motivos de reclamo

Los cobros indebidos o erróneos encabezan la lista de motivos de reclamo en el sector financiero chileno durante el primer semestre de 2026, representando el 31% del total de quejas recibidas por SERNAC. Le siguen los problemas relacionados con la información deficiente sobre tasas de interés y el costo total del crédito (24%), las dificultades en la tramitación de prepagos o pagos anticipados (18%) y los conflictos vinculados a la renegociación de deudas (14%).

SERNAC destaca que muchos de estos reclamos podrían evitarse si las instituciones financieras aplicaran estándares más altos de transparencia en la comunicación de las condiciones de sus productos. La obligación legal de informar la Carga Anual Equivalente (CAE) de manera clara y prominente sigue siendo incumplida por algunos actores del mercado, lo que genera confusión y perjuicios económicos para los consumidores.

Acciones de SERNAC y resultados de mediaciones

El organismo informa que, durante el período analizado, gestionó más de 48.000 reclamos en el sector financiero, logrando resolver favorablemente para el consumidor el 67% de los casos a través de mediaciones directas con las entidades. En los casos no resueltos por mediación, SERNAC ha iniciado procedimientos de sanción o acciones colectivas ante los tribunales competentes.

El director de SERNAC hizo un llamado a las instituciones financieras a mejorar sus canales de atención al cliente y a resolver las disputas de manera expedita y justa, advirtiendo que las entidades con tasas de resolución insatisfactorias serán sometidas a fiscalizaciones más intensivas durante el segundo semestre del año.

Cómo proteger tus derechos como consumidor financiero en Chile

Si has tenido problemas con una institución financiera, tienes derecho a presentar un reclamo directamente en la plataforma web de SERNAC o mediante la aplicación móvil del organismo. También puedes acudir a la CMF si el reclamo involucra a un banco o una entidad regulada por ese organismo. Antes de firmar cualquier contrato de crédito, verifica la CAE, el monto total a pagar y las condiciones de prepago. Para comparar ofertas de crédito verificadas y transparentes en Chile, visita CréditoLab Chile.