SERNAC Entrega Recomendaciones sobre Créditos de Consumo en Chile 2026

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) publicó en junio de 2026 un informe con recomendaciones prácticas dirigidas a los consumidores chilenos que acceden a créditos de consumo, ya sea a través de bancos, casas comerciales, cooperativas o plataformas fintech digitales. El documento responde a un aumento de reclamaciones relacionadas con cobros no informados, dificultades para comparar el costo real de los créditos y desconocimiento de los derechos legales al contratar.

Comparar el CAE, no sólo la cuota mensual. El SERNAC destaca que muchos consumidores toman decisiones basándose únicamente en el monto de la cuota mensual, sin considerar el número total de cuotas ni los cargos asociados. La Carga Anual Equivalente (CAE) es el único indicador que permite comparar el costo total de productos de crédito de diferente monto y plazo en una única cifra. Antes de firmar cualquier contrato, exige ver el CAE del producto y compáralo con otras ofertas disponibles.

Verificar todos los cargos adicionales. El SERNAC ha identificado que algunas entidades incluyen en el contrato cargos por seguros de desgravamen, coberturas de desempleo o seguros de bien que no fueron mencionados en la oferta inicial. Estos cargos son legales si el consumidor los aceptó expresamente, pero no pueden imponerse sin consentimiento previo. Lee el contrato completo antes de firmarlo y solicita que te expliquen cada cargo adicional que no apareció en la simulación.

El derecho a retracto en contratos a distancia. Los contratos de crédito firmados a través de internet o canales digitales en Chile están amparados por el derecho a retracto establecido en la Ley del Consumidor: tienes hasta 10 días hábiles desde la recepción del dinero o la firma del contrato para desistirte sin expresar causa y sin penalización, devolviendo el capital recibido más los intereses proporcionales al tiempo de uso. Este derecho es irrenunciable y ninguna cláusula contractual puede eliminarlo.

Cómo reclamar ante el SERNAC. Si una entidad de crédito no respeta tus derechos como consumidor —cobro de cargos no informados, negativa a entregar copia del contrato, prácticas de cobranza abusivas— puedes presentar un reclamo directamente en el portal sernac.cl. El SERNAC tiene facultades para mediar entre el consumidor y la empresa y, si corresponde, iniciar acciones legales colectivas cuando los problemas afectan a un número significativo de consumidores.

Ejercer tus derechos como consumidor financiero empieza por estar informado. Consulta las entidades verificadas y compara el CAE actualizado de los principales productos en nuestra comparativa de créditos en Chile.