Defensor del Consumidor Financiero (Colombia)
Definición
Defensor del Consumidor Financiero (Colombia): Figura obligatoria en entidades financieras colombianas que atiende quejas de clientes de forma independiente.El Defensor del Consumidor Financiero es una figura creada por la Ley 1328 de 2009 (Reforma Financiera) de Colombia. Toda entidad financiera supervisada por la SFC debe tener un Defensor independiente que atienda reclamaciones de clientes que no han sido resueltas satisfactoriamente por el servicio al cliente de la entidad.
¿Cuándo recurrir al Defensor?
El Defensor actúa como un segundo nivel de reclamación:
- Primero debes reclamar directamente a la entidad financiera (quejas canal oficial).
- Si no hay respuesta en 15 días hábiles o la respuesta es insatisfactoria, puedes elevar la queja al Defensor.
- El Defensor tiene 8 días hábiles para pronunciarse.
Naturaleza del fallo
El fallo del Defensor es de obligatorio cumplimiento para la entidad financiera cuando el cliente lo acepta. Si el cliente no lo acepta, puede acudir a la SFC o a la justicia ordinaria. No es vinculante para el cliente, pero sí para la entidad.
Diferencia con la SFC
El Defensor es interno de cada entidad (aunque independiente). La SFC es el supervisor estatal. Para casos graves o sistémicos, la SFC es la instancia adecuada.
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Términos relacionados
Ver también
Preguntas frecuentes sobre Defensor del Consumidor Financiero (Colombia)
¿Qué significa "Defensor del Consumidor Financiero (Colombia)" en el contexto de los préstamos en Colombia?
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