La Superfinanciera publica su informe de digitalizacion bancaria en Colombia en 2026

La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) ha presentado en junio de 2026 su informe anual de digitalizacion del sistema financiero colombiano, que compila datos de las 32 entidades bancarias y 48 entidades de credito no bancarias supervisadas sobre su adopcion de canales digitales, nivel de automatizacion de procesos y penetracion de servicios financieros digitales entre la poblacion colombiana. El documento es uno de los mas completos publicados por un regulador latinoamericano en materia de transformacion digital del sector financiero y referente regional para otros supervisores.

El dato mas destacado del informe es que el 74% de todas las transacciones del sistema financiero colombiano se realizaron en 2025 a traves de canales digitales —aplicaciones moviles, portales web y APIs—, frente al 61% de 2023 y el 44% de 2021. La progresion confirma una tendencia de aceleracion que la pandemia impulso pero que se ha mantenido de forma organica una vez superada. La aplicacion movil es el canal dominante con el 58% de las transacciones digitales, desplazando al portal web que habia sido el canal digital principal hasta 2022.

Solicitud de credito digital: el cambio mas significativo

Mas alla de los pagos y transferencias, el area donde la digitalizacion ha tenido mayor impacto transformador es la solicitud y gestion de credito. En 2025, el 68% de todas las solicitudes de credito de consumo en Colombia —incluyendo credito de libre inversion, credito de nomina y tarjetas de credito— se iniciaron a traves de un canal digital, sin necesidad de visita fisica a una sucursal. Este porcentaje sube al 89% en el segmento de usuarios menores de 35 anos.

La SFC destaca que la digitalizacion del proceso de solicitud no se ha limitado al front-end: las entidades mas avanzadas han automatizado tambien el proceso de evaluacion crediticia con modelos de decision que procesan la solicitud y emiten una resolucion en menos de 5 minutos para los casos elegibles. El 43% de los creditos de consumo aprobados en 2025 no requirieron intervencion humana en ningun punto del proceso de evaluacion, un porcentaje que la SFC espera supere el 55% en 2026.

Brechas de digitalizacion y poblacion excluida

El informe de la SFC no solo celebra los avances sino que identifica con precision las brechas de digitalizacion que persisten. El 26% de los adultos colombianos —aproximadamente 10,4 millones de personas— no han realizado ninguna transaccion a traves de un canal digital en los ultimos 12 meses, ya sea por falta de acceso a smartphone o internet, por desconfianza en los canales digitales o por preferencia por los canales presenciales. Este segmento se concentra en poblacion mayor de 60 anos, en zonas rurales con conectividad limitada y en estratos de menor ingreso sin acceso a dispositivos adecuados.

La SFC advierte que una estrategia de digitalizacion que no atienda simultaneamente a este 26% de la poblacion puede profundizar la exclusion financiera en lugar de reducirla. Por ello, el regulador exige a las entidades supervisadas mantener canales no digitales funcionales para todas las operaciones esenciales como condicion de su autorizacion de funcionamiento. Compare las entidades con mejor experiencia digital en nuestra seccion de creditos digitales en Colombia.