La SFC Publica Nueva Circular sobre Crédito Digital en Colombia 2026
Equipo Editorial CréditoLab
Especialistas en finanzas personales y crédito al consumo en mercados hispanohablantes.
La Superintendencia Financiera de Colombia publicó en junio de 2026 una circular que establece nuevos estándares de transparencia y evaluación de solvencia para las entidades que otorgan crédito a través de canales exclusivamente digitales.
La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) publicó en junio de 2026 la Circular Externa dirigida a todas las entidades vigiladas que ofrecen productos de crédito a través de canales exclusivamente digitales —plataformas web, aplicaciones móviles o sistemas de respuesta automatizada. La circular aborda tres grandes ejes: transparencia en la información precontractual, estándares de evaluación de solvencia y mecanismos de atención al consumidor financiero.
En materia de transparencia, la SFC exige que cualquier comunicación comercial digital que mencione condiciones de crédito incluya la tasa efectiva anual (EA) del ejemplo representativo más próximo al monto y plazo promedio ofertado en esa comunicación. Esta obligación aplica a correos electrónicos, notificaciones push, publicaciones en redes sociales y mensajes de texto. Las entidades tienen un plazo de 90 días hábiles para adecuar sus canales de comunicación comercial a estos requisitos.
Sobre evaluación de solvencia, la circular establece que las entidades que utilizan modelos de scoring algorítmico para aprobar créditos de forma automatizada deben documentar los criterios utilizados en dichos modelos, garantizar que no generan discriminación basada en variables protegidas por ley (etnia, género, religión) y permitir al consumidor solicitar revisión humana de una decisión crediticia negativa. Esta disposición está alineada con las directrices internacionales de uso responsable de inteligencia artificial en servicios financieros.
Para la atención al consumidor, la SFC establece que las entidades de crédito digital deben mantener canales de atención con tiempo de respuesta de primer contacto inferior a 24 horas y resolución de fondo en un máximo de ocho días hábiles. Los datos de satisfacción de consumidores y los tiempos de resolución de quejas serán publicados trimestralmente en el portal de la SFC, generando un estímulo a la mejora continua del servicio.
Para los usuarios colombianos que acceden a créditos digitales en Colombia, esta circular representa un avance concreto en la protección de sus derechos. Antes de contratar cualquier producto de crédito digital, verifica que la entidad esté inscrita en el registro de entidades vigiladas de la SFC y consulta su tasa efectiva anual en el comparador oficial de la Superfinanciera.
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia
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Preguntas frecuentes sobre finanzas
¿Cómo puedo verificar si una financiera está autorizada por Superfinanciera?
Superfinanciera publica en su sitio web oficial la lista de entidades autorizadas. Antes de firmar cualquier contrato de crédito, verifica que el prestamista esté registrado.
¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con las condiciones de un préstamo aprobado?
Tienes derecho de desistimiento según la normativa de Colombia. Si tienes una reclamación, puedes acudir a Superfinanciera o al Servicio de Atención al Cliente de la entidad.
¿Los cambios en los tipos de interés de Superfinanciera me afectan de inmediato?
Depende del tipo de préstamo. Los préstamos a tipo variable referenciados al Euríbor u otros índices se actualizan según lo establecido en el contrato. Los de tipo fijo no se modifican.
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