Superintendencia Financiera Publica su Reporte Semestral de Quejas Contra Fintech

La Superintendencia Financiera de Colombia publicó su reporte semestral de peticiones, quejas y reclamos (PQR) presentadas por usuarios contra entidades del sector fintech dedicadas al crédito de consumo, un documento que ofrece una visión detallada de los principales motivos de inconformidad de los consumidores en el país.

Según el reporte, los motivos de queja más frecuentes durante el periodo analizado incluyen desacuerdos sobre el cobro de intereses y comisiones, dificultades para acceder a la información precontractual completa antes de aceptar un crédito, y reclamos relacionados con prácticas de cobranza consideradas inadecuadas por parte de algunos operadores.

Entre los hallazgos más relevantes del reporte se destacan:

• Un incremento en las quejas relacionadas con la falta de claridad sobre la tasa de usura aplicable a cada producto de crédito digital
• Reclamos por comisiones de originación cobradas sin haber sido informadas de forma destacada antes de la aceptación del contrato
• Quejas relacionadas con dificultades para realizar pagos anticipados sin penalización
• Un menor número, aunque persistente, de reclamos por prácticas de cobranza extrajudicial agresivas

La Superintendencia recordó que todas las entidades vigiladas están obligadas a resolver las quejas de los usuarios dentro de los plazos legales establecidos, y que en caso de no recibir una respuesta satisfactoria, los consumidores pueden escalar su reclamo directamente ante el organismo de supervisión.

Para quienes utilizan o consideran solicitar préstamos rápidos a través de plataformas digitales, este tipo de reportes constituye una herramienta útil para conocer el desempeño histórico de las entidades en materia de atención al cliente antes de elegir un prestamista.

CréditoLab recomienda a los usuarios revisar la información precontractual completa antes de aceptar cualquier crédito digital, conservar copia de todas las comunicaciones con el prestamista, y presentar su reclamo formal ante la Superintendencia Financiera en caso de no recibir una solución adecuada por parte de la entidad.

El reporte también destacó que las entidades con mejores índices de resolución de quejas suelen ser aquellas que cuentan con canales de atención al cliente robustos y procesos de escalamiento internos claros, lo que sugiere que la calidad del servicio postventa puede ser un criterio adicional a considerar al momento de elegir un prestamista, más allá de la tasa de interés ofrecida.

La Superintendencia anunció que continuará publicando este tipo de reportes de manera periódica, con el objetivo de fomentar mayor transparencia en el sector fintech y de incentivar a las entidades con peor desempeño a mejorar sus procesos internos de atención al usuario durante lo que resta de 2026.