Convenio arbitral de consumo
Definición
Convenio arbitral de consumo: Adhesión voluntaria de una empresa al Sistema Arbitral de Consumo, que permite resolver reclamaciones sin acudir a los tribunales.El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo extrajudicial, gratuito y voluntario para resolver conflictos entre consumidores y empresas, gestionado por las Juntas Arbitrales de Consumo (autonómicas o locales) en colaboración con el organismo estatal competente en materia de consumo. Las empresas que se adhieren a este sistema -mediante lo que se conoce como convenio arbitral o simplemente al aceptar someterse a un arbitraje concreto- se comprometen a acatar la decisión (laudo) que dicte el colegio arbitral, la cual tiene efectos vinculantes y ejecutivos similares a una sentencia judicial.
En el ámbito de los préstamos rápidos y microcréditos, el arbitraje de consumo puede utilizarse para resolver discrepancias sobre comisiones cobradas indebidamente, errores en la liquidación de intereses o incumplimientos en la información precontractual, siempre que la entidad prestamista esté adherida al sistema o acepte someterse al arbitraje para ese caso concreto. No todas las entidades financieras están adheridas de forma permanente, por lo que conviene comprobar si la empresa figura en el distintivo de "Empresa Adherida al Sistema Arbitral de Consumo".
Frente a la vía judicial, el arbitraje de consumo ofrece ventajas como la gratuidad, la rapidez (los plazos de resolución suelen ser considerablemente más cortos que un procedimiento judicial ordinario) y la ausencia de necesidad de abogado o procurador, aunque el consumidor puede acudir asesorado si lo desea. El laudo arbitral es de obligado cumplimiento para ambas partes y solo puede recurrirse ante los tribunales por motivos formales muy limitados, no por disconformidad con el fondo de la decisión.
Antes de acudir al arbitraje de consumo por un conflicto con un préstamo o microcrédito, conviene haber presentado primero una reclamación por escrito ante el servicio de atención al cliente de la entidad, ya que las Juntas Arbitrales suelen requerir acreditar ese intento previo de solución amistosa antes de admitir la solicitud de arbitraje.
Consejo práctico
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Términos relacionados
Ver también
Preguntas frecuentes sobre Convenio arbitral de consumo
¿Qué significa "Convenio arbitral de consumo" en el contexto de los préstamos en España?
El término "Convenio arbitral de consumo" se utiliza en el sector financiero de España con el significado explicado arriba. La normativa de Banco de España lo regula específicamente para el mercado local.
"Convenio arbitral de consumo" aparece en mi contrato de préstamo. ¿Qué debo saber?
Si encuentras el término "Convenio arbitral de consumo" en tu contrato, lee detenidamente las cláusulas asociadas. Tienes derecho a pedir a la financiera una explicación clara antes de firmar.
¿Cómo afecta "Convenio arbitral de consumo" al coste total del préstamo?
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