CONDUSEF refuerza la protección al consumidor de servicios financieros en el segundo trimestre de 2026

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) presentó en junio de 2026 un conjunto de medidas actualizadas destinadas a reforzar los derechos de los consumidores de servicios financieros en México, con especial énfasis en el segmento de créditos personales y microcréditos ofrecidos tanto por bancos tradicionales como por plataformas fintech.

Principales disposiciones del nuevo paquete regulatorio

Entre las medidas más destacadas se encuentran la obligatoriedad de mostrar el Costo Anual Total (CAT) en todos los puntos de contacto digital antes de que el usuario inicie el proceso de solicitud, incluyendo anuncios en redes sociales y resultados de búsqueda patrocinados. Esta disposición amplía las normas previas, que solo exigían la divulgación del CAT dentro de la plataforma de la institución financiera.

Asimismo, CONDUSEF ha emitido lineamientos específicos para las empresas de tecnología financiera (fintech) que operan bajo la Ley Fintech, exigiéndoles implementar sistemas de atención al cliente con tiempos de respuesta máximos de 48 horas hábiles para reclamaciones relacionadas con cobros indebidos o cargos no reconocidos. Las plataformas que incumplan este plazo podrán ser objeto de multas que van desde 50,000 hasta 500,000 pesos mexicanos (MXN).

Transparencia en contratos y publicidad

Otro aspecto central de las nuevas medidas es la regulación de la publicidad de créditos en medios digitales. CONDUSEF establece que toda comunicación comercial de productos de crédito debe incluir, de forma visible y en lenguaje llano, el rango de tasas de interés ordinarias y moratorias aplicables, así como un ejemplo representativo del costo total del crédito para un monto y plazo estándar.

Para el segmento de microcréditos —préstamos de entre 1,000 y 30,000 MXN a plazos cortos— la comisión ha ordenado la estandarización de los contratos digitales, eliminando cláusulas que en el pasado dificultaban la comprensión por parte del usuario de las condiciones de renovación automática y cobros por prepago.

Mayor vigilancia sobre cobranza extrajudicial

Las nuevas reglas también endurecen los límites sobre las prácticas de cobranza extrajudicial. Queda prohibido contactar al deudor a través de terceros no autorizados, compartir información del historial crediticio con familiares o empleadores, y realizar llamadas antes de las 8:00 o después de las 20:00 horas en el huso horario del deudor. Las violaciones a estos lineamientos podrán ser reportadas directamente a través del portal de CONDUSEF y derivarán en procedimientos de conciliación con carácter vinculante.

Impacto para usuarios de microcréditos y plataformas fintech

Para los usuarios que recurren a préstamos de corto plazo —ya sea a través de aplicaciones móviles o prestamistas en línea— estas medidas representan una mejora sustancial en el nivel de información disponible al momento de tomar decisiones crediticias. Al conocer el CAT real antes de solicitar el crédito, los consumidores pueden comparar de forma más efectiva las opciones del mercado.

Desde CréditoLab recomendamos siempre revisar el CAT y las condiciones completas del contrato antes de aceptar cualquier oferta de crédito. Puedes utilizar nuestra calculadora de microcréditos para estimar el costo real de un préstamo y comparar distintas alternativas disponibles en México.

Próximos pasos de CONDUSEF

La comisión ha anunciado que en el tercer trimestre de 2026 publicará los resultados de la primera ronda de inspecciones a plataformas fintech bajo este nuevo marco normativo. Se espera que los resultados incluyan un ranking de cumplimiento que será de acceso público, con el objetivo de fomentar la competencia basada en transparencia y servicio al cliente.

Los consumidores que consideren haber sido afectados por prácticas irregulares pueden presentar su queja de forma gratuita en el sitio oficial de CONDUSEF o llamar al teléfono 800 999 8080, disponible de lunes a viernes en horario hábil.