INDECOPI actúa contra prestamistas con prácticas abusivas: sanciones en Perú 2026

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) anunció que durante el primer semestre de 2026 impuso sanciones por un total de S/ 8.3 millones de soles a 14 empresas dedicadas al otorgamiento de préstamos de consumo, por infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Las investigaciones, iniciadas a raíz de denuncias de consumidores y de operativos de supervisión directa realizados por la Comisión de Protección al Consumidor del INDECOPI, revelaron un patrón de prácticas abusivas que afectaban principalmente a personas de menores ingresos y a usuarios de plataformas de préstamos digitales no supervisadas por la SBS.

Infracciones más frecuentes detectadas

Las infracciones más comunes encontradas por los inspectores del INDECOPI incluyeron:

• Cobro de comisiones y gastos no informados al momento de la solicitud del crédito, que incrementaban sustancialmente el costo real del préstamo respecto a lo ofrecido en la publicidad.
• Uso de prácticas de cobranza intimidatorias, incluyendo llamadas telefónicas reiteradas a familiares y empleadores del deudor, en contravención de las normas de privacidad y del Código de Protección al Consumidor.
• Publicidad engañosa que promovía tasas de interés aparentemente bajas sin revelar la TCEA completa ni los cargos adicionales aplicables.
• Transferencia no autorizada de datos personales de deudores a terceros sin el consentimiento previo del titular.

Medidas correctivas ordenadas

Además de las multas económicas, el INDECOPI ordenó a las empresas sancionadas la devolución de los montos cobrados indebidamente a los consumidores afectados, la publicación de avisos rectificatorios en medios de comunicación y la implementación de protocolos de cobranza respetuosos dentro de un plazo de 60 días hábiles.

En tres de los casos más graves, el INDECOPI dispuso la medida cautelar de suspensión de publicidad hasta que las empresas acreditaran el cumplimiento de las normas de transparencia informativa.

Recomendaciones para los consumidores peruanos

El INDECOPI recomienda a los ciudadanos verificar siempre si la empresa que les ofrece un préstamo se encuentra autorizada y supervisada por la SBS antes de contratar. Ante cualquier práctica abusiva, los consumidores pueden presentar su denuncia de manera gratuita en cualquier oficina del INDECOPI a nivel nacional, o a través del portal web www.indecopi.gob.pe, sin necesidad de contratar abogado.

El organismo también recuerda que, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda comunicación de cobranza debe respetar un horario razonable, dirigirse únicamente al deudor o a su fiador —nunca a terceros ajenos a la deuda— y evitar cualquier expresión que atente contra la dignidad del consumidor. Los usuarios que reciban llamadas o mensajes que excedan estos límites pueden adjuntar capturas de pantalla y grabaciones como evidencia al presentar su denuncia ante INDECOPI.