Indecopi refuerza protección en préstamos online en Perú 2026: 150 sanciones en Q1, registro de ilegales y derechos

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) presentó en junio de 2026 su informe de actividad del primer trimestre del año, revelando que durante ese período se impusieron 150 sanciones administrativas a plataformas y prestamistas online que operaban en el mercado peruano de préstamos personales y de corto plazo en violación de las normas de protección al consumidor. Las infracciones documentadas abarcan desde la publicidad engañosa sobre tasas y condiciones hasta prácticas de cobranza ilegales, pasando por el incumplimiento de obligaciones de información precontractual y el uso indebido de datos personales de los solicitantes. El incremento en la actividad sancionadora de Indecopi —un 85% más que en el mismo período de 2025— refleja tanto una mayor capacidad operativa del organismo para identificar y procesar infracciones en el entorno digital, como el crecimiento del mercado de préstamos online peruano y la proliferación de actores que operan sin respetar el marco regulatorio. El informe también anuncia la creación de un registro público de prestamistas sancionados, una herramienta que permitirá a los consumidores verificar el historial de cumplimiento de cualquier plataforma antes de contratar un préstamo.

Las 150 sanciones del Q1 2026: tipología de infracciones

El análisis de las 150 sanciones impuestas por Indecopi en el primer trimestre de 2026 permite identificar patrones relevantes sobre las prácticas irregulares más frecuentes en el mercado de préstamos online peruano:

• Publicidad engañosa (38% de los casos): La infracción más frecuente consistió en la publicidad de tasas de interés nominales bajas o de "cero intereses" en el primer préstamo, omitiendo en la comunicación los cargos adicionales —comisiones de plataforma, seguros obligatorios, costos de gestión— que elevan significativamente el TCEA real. Indecopi aplicó multas de entre 5 y 50 UIT (Unidades Impositivas Tributarias) según la magnitud del engaño y el número de consumidores afectados.
• Prácticas de cobranza ilegales (27% de los casos): El segundo tipo de infracción más sancionado involucra métodos de cobranza que exceden los límites legales: contacto con familiares, compañeros de trabajo o empleadores del deudor sin su consentimiento, mensajes amenazantes con contenido falso sobre consecuencias legales inmediatas, y acceso no autorizado a la lista de contactos del teléfono del solicitante para presionar el pago. Varias aplicaciones de préstamos solicitaban permisos de acceso a contactos durante la instalación y los utilizaban posteriormente para cobranza extralegal.
• Incumplimiento de información precontractual (21% de los casos): La normativa peruana exige que antes de la firma de cualquier contrato de crédito se entregue al consumidor información completa sobre el TCEA, el cronograma de pagos, los cargos aplicables y los derechos de prepago. Numerosas plataformas digitales omitían esta información o la presentaban en formato de letra pequeña o lenguaje técnico inaccesible, configurando una infracción a las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Operación sin registro (14% de los casos): Un grupo de plataformas operaba sin el registro correspondiente ante la SBS o sin cumplir con los requisitos de la normativa de protección al consumidor, configurando informalidad total. Estas entidades fueron sancionadas adicionalmente con órdenes de cese de actividades y sus datos fueron incorporados al nuevo registro de prestamistas ilegales.

El registro público de prestamistas ilegales: cómo funciona

Una de las novedades más relevantes del informe de Indecopi es la creación y puesta en operación del Registro de Prestamistas Online Sancionados, una herramienta de consulta pública diseñada para que los consumidores puedan verificar el historial de cumplimiento de cualquier plataforma de préstamos antes de contratar:

• Contenido del registro: El registro incluye la denominación social y comercial del prestamista sancionado, el tipo de infracción cometida, el monto de la multa impuesta, la fecha de la resolución sancionadora y el estado de la sanción (firme, apelada, cumplida). Las entidades que han cumplido voluntariamente con las sanciones y demostrado corrección de las prácticas infractoras pueden solicitar una nota de cumplimiento.
• Actualización en tiempo real: Indecopi se compromete a actualizar el registro dentro de los 5 días hábiles siguientes a la emisión de cada resolución sancionadora, garantizando que la información disponible al público sea oportuna y relevante para las decisiones de los consumidores.
• Integración con la SBS: El registro de Indecopi estará integrado con el sistema de verificación de entidades supervisadas de la SBS, permitiendo al consumidor consultar en un solo portal si una plataforma está registrada ante el regulador financiero y si tiene sanciones de Indecopi activas. Esta integración está prevista para el tercer trimestre de 2026.
• Acceso público y gratuito: La consulta al registro es completamente gratuita y no requiere registro previo ni identificación. Indecopi publicará también un listado de las plataformas con mayor número de sanciones en el portal de transparencia del organismo, con actualización semestral.

Derechos del consumidor ante préstamos online en Perú

El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y las disposiciones complementarias de la SBS establecen un marco claro de derechos para los usuarios de servicios de préstamos online en Perú:

• Derecho a información completa y veraz: Antes de contratar cualquier préstamo online, el prestamista está obligado a informarte con claridad el TCEA, el monto total a devolver, el cronograma de pagos, los cargos por mora y las condiciones de prepago. Si no recibes esta información, puedes negarte a firmar el contrato y presentar una denuncia ante Indecopi.
• Derecho a retractarte: En contratos celebrados por medios digitales, tienes derecho a retractarte dentro de un plazo definido sin necesidad de justificación, siempre que no hayas recibido el desembolso o, si lo recibiste, lo devuelvas íntegramente. Verifica este plazo en el contrato, ya que varía según el tipo de prestamista y el monto.
• Derecho a prepago sin penalidad: La normativa peruana permite el prepago anticipado de créditos de consumo. Algunos contratos incluyen comisiones de prepago que pueden ser cuestionadas si no fueron informadas adecuadamente en el proceso precontractual.
• Cómo denunciar: Si fuiste víctima de prácticas irregulares de un prestamista online, puedes presentar una denuncia en el portal oficial de Indecopi (www.indecopi.gob.pe) o en cualquiera de sus oficinas regionales. La denuncia es gratuita y Indecopi tiene obligación de investigar y resolver en plazos definidos por ley.

Protege tus finanzas eligiendo siempre prestamistas registrados y verificados. En CréditoLab Perú encontrarás únicamente plataformas con buenas prácticas y condiciones transparentes, y en nuestro glosario financiero puedes aprender a identificar contratos abusivos, entender el TCEA y conocer todos tus derechos como consumidor financiero ante Indecopi y la SBS.