SBS Advierte Sobre Comisiones No Informadas en Aplicaciones de Préstamos

La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) emitió una alerta sobre un patrón identificado en algunas aplicaciones de préstamos que operan en el mercado peruano: el descuento de comisiones no informadas claramente del monto que finalmente reciben los solicitantes, una práctica que distorsiona la percepción real del costo del crédito.

Según la SBS, varios usuarios han reportado que, al aprobarse su solicitud, el monto efectivamente desembolsado resulta menor al solicitado originalmente, debido a comisiones de "evaluación", "gestión" o "seguro" que no fueron comunicadas de forma destacada durante el proceso de contratación, sino incluidas en letras pequeñas dentro de los términos y condiciones.

Las principales irregularidades detectadas por la entidad supervisora incluyen:

• Descuento de comisiones directamente del monto desembolsado, sin informar el monto neto de forma clara antes de la aceptación
• Uso de terminología ambigua para describir cargos adicionales, dificultando su identificación por parte del usuario
• Ausencia de la Tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA) visible antes de la firma electrónica del contrato
• Dificultades para acceder al detalle completo de comisiones una vez desembolsado el crédito

La SBS recuerda que la normativa vigente exige que toda entidad supervisada informe de manera clara y previa la TCEA total del crédito, incluyendo todas las comisiones aplicables, de modo que el usuario pueda tomar una decisión informada antes de aceptar el producto. Se recomienda a los consumidores revisar cuidadosamente el monto neto a recibir antes de firmar cualquier contrato de préstamo rápido.

La entidad también recordó que los usuarios pueden verificar si el prestamista se encuentra en el registro de empresas supervisadas por la SBS, y que en caso de identificar cobros no informados, tienen derecho a presentar un reclamo formal ante la propia entidad y, de no obtener respuesta, escalarlo ante la SBS.

CréditoLab recomienda a los consumidores comparar siempre la TCEA total y el monto neto a recibir entre distintas ofertas antes de aceptar cualquier crédito, evitando dejarse llevar únicamente por la velocidad de aprobación anunciada por la aplicación.

La entidad supervisora precisó que ya inició acciones de fiscalización sobre algunas de las aplicaciones señaladas en las denuncias recibidas, y que continuará monitoreando el mercado de crédito digital para identificar patrones similares en otras plataformas que operan en el país, tanto reguladas como informales.

Asimismo, la SBS recomendó a los usuarios guardar capturas de pantalla de todo el proceso de solicitud, incluyendo las pantallas donde se informan los términos del crédito, ya que esta documentación resulta clave para sustentar un reclamo formal en caso de que el monto desembolsado no coincida con lo inicialmente informado por la aplicación.