ANPC inițiază 31 de acțiuni de control împotriva IFN în iunie 2026 și aplică amenzi de RON 4,7 milioane pentru DAE nedivulgată și formulare FISE neconforme

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a desfășurat în luna iunie 2026 o campanie intensă de control în sectorul instituțiilor financiare nebancare (IFN), inițiind 31 de acțiuni de control la sediile și sucursalele IFN-urilor cu cel mai mare volum de reclamații din partea consumatorilor. Campania a condus la aplicarea unor amenzi totale de RON 4,7 milioane, cel mai ridicat nivel de sancțiuni aplicat de ANPC sectorului IFN într-o singură lună, potrivit declarațiilor instituției.

Președintele ANPC a declarat că acțiunile de control din iunie 2026 fac parte dintr-un plan semestrial de supraveghere a pieței creditului nebancair, elaborat în colaborare cu Banca Națională a României și cu asociațiile de protecție a consumatorilor. Scopul planului este să reducă semnificativ numărul de practici neconforme identificate în sector și să îmbunătățească nivelul de informare și protecție al consumatorilor care apelează la IFN-uri pentru obținerea de credite.

Principalele neconformități constatate de ANPC în iunie 2026

Raportul de control al ANPC identifică trei categorii principale de neconformități constatate în cadrul celor 31 de acțiuni de control:

• DAE nedivulgată sau divulgată incorect: cel mai frecvent tip de neconformitate, constatat la 18 din cele 31 de IFN controlate. ANPC a constatat că aceste entități fie nu publicau DAE pe site-ul propriu, fie o prezentau în format mic și greu de observat, fie utilizau o metodologie de calcul incorectă care subevalua costul real al creditului față de ceea ce prevede Directiva europeană privind creditul de consum.
• Formulare FISE (Fișa de informații standardizate europene) neconforme: constatate la 14 din cele 31 de IFN controlate. Neconformitățile includ: FISE cu câmpuri incomplete, utilizarea unui format neactualizat față de cerințele legislative în vigoare și nefurnizarea FISE în timp util față de momentul încheierii contractului.
• Practici abuzive de recuperare a creanțelor: constatate la 9 din cele 31 de IFN controlate, incluzând contactul telefonic repetat în afara orelor permise de lege, contactarea rudelor sau angajatorului debitorului fără consimțământul acestuia și utilizarea unui limbaj amenințător sau intimidant în comunicările de cobranza.

Drepturile consumatorului de credit în relația cu IFN-urile

Cu ocazia publicării rezultatelor campaniei de control, ANPC a reafirmat drepturile fundamentale ale consumatorilor în relația cu IFN-urile, în conformitate cu legislația națională și europeană în vigoare:

• Dreptul de a primi FISE completă și corectă cu cel puțin o zi înainte de semnarea contractului, indiferent dacă procesul de creditare se desfășoară online sau fizic.
• Dreptul la DAE calculată corect, care include toate comisioanele, taxele și costurile obligatorii asociate creditului, nu doar dobânda nominală.
• Dreptul de a fi contactat de IFN sau de firma de recuperare creanțe numai în intervalul orar 8:00–20:00 în zilele lucrătoare și 9:00–14:00 sâmbăta, fără a fi contactat duminica sau în zilele de sărbătoare legală.
• Dreptul la rambursare anticipată a creditului în orice moment, cu o compensație maximă de 1% din suma rambursată anticipat dacă perioada rămasă depășește un an.

Cum depuneți o reclamație la ANPC: procedura online

Consumatorii care consideră că drepturile lor au fost încălcate de o IFN pot depune o reclamație online prin portalul reclamatii.anpc.ro, disponibil 24 de ore din 24. Procedura de reclamație este gratuită și nu necesită asistență juridică. ANPC are obligația legală de a răspunde în termen de 30 de zile calendaristice de la înregistrarea reclamației. În cazul în care reclamația este justificată, ANPC poate obliga IFN-ul să remedieze situația, să restituie sumele percepute ilegal și poate aplica sancțiuni contravenționale.

Pe lângă reclamația la ANPC, consumatorii pot apela la Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Financiar-Bancar (CSALB) pentru o procedură de mediere mai rapidă și cu caracter obligatoriu pentru instituțiile financiare membre. Consultați comparatorul de IFN-uri din România pentru a identifica entitățile cu un istoric mai bun de conformitate și urmăriți noutățile legislative din sectorul creditului nebancair.