ANPC a aplicat amenzi importante unor IFN-uri din România în 2026 pentru practici abuzive față de consumatori

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a anunțat în luna iunie 2026 rezultatele campaniei de control tematice desfășurate în primul semestru al anului la nivelul sectorului instituțiilor financiare nebancare (IFN) din România. Campania, coordonată cu Banca Națională a României și cu structurile teritoriale ale ANPC din toate regiunile țării, a vizat 62 de IFN-uri cu activitate semnificativă pe piața creditelor de consum, verificând conformitatea contractelor, materialelor publicitare și practicilor comerciale cu legislația privind protecția consumatorului și cu normele BNR aplicabile sectorului.

Controalele au identificat neconformități la 29 din cele 62 de entități verificate, reprezentând 47% din eșantionul controlat. ANPC a aplicat sancțiuni totale în valoare de 4,7 milioane de lei, constând în 18 amenzi contravenționale, 11 avertismente, 4 suspendări temporare ale activității la puncte de lucru specifice și 2 sesizări la parchetele locale pentru posibile infracțiuni de înșelăciune. Sancțiunile au vizat atât entități de dimensiuni mici, cât și câteva IFN-uri de talie medie cu rețele extinse de distribuție.

Principalele tipuri de neconformități identificate de ANPC

Raportul ANPC dezvăluie o tipologie clară a abuzurilor constatate. Cea mai frecventă categorie — prezentă la 19 din cele 29 de IFN-uri sancționate — este prezentarea incorectă sau incompletă a Dobânzii Anuale Efective (DAE) în materialele publicitare și în ofertele precontractuale. Unele IFN-uri afișau în mod proeminent rata nominală a dobânzii — semnificativ mai mică decât DAE — în timp ce DAE era indicată în caractere mici sau omisă complet din anunțurile online și materialele tipărite, creând o impresie falsă asupra costului real al creditului.

A doua categorie de neconformități, identificată la 14 IFN-uri, vizează clauzele contractuale abuzive: comisioane de administrare care nu erau incluse în calculul DAE, penalități de întârziere ce depășeau limitele prevăzute de lege sau clauze care permiteau IFN-ului să modifice unilateral rata dobânzii fără notificarea prealabilă a debitorului. Cea de-a treia categorie, constatată la 9 IFN-uri, privește practicile de marketing agresiv: mesaje SMS și e-mail-uri repetitive cu oferte preaprobate adresate persoanelor care nu solicitaseră aceste informații, fără opțiune clară de dezabonare.

Drepturile consumatorilor de credite IFN și cum să te protejezi

În urma campaniei de control, ANPC recomandă consumatorilor români care solicită sau dețin credite IFN să cunoască și să exercite activ o serie de drepturi esențiale. Înainte de semnarea contractului, orice consumator are dreptul la o copie a contractului cu cel puțin 24 de ore înainte de semnare, la o fișă de informații standardizate care include obligatoriu DAE și suma totală de rambursat, și la o explicație clară a modului de calcul al tuturor costurilor. Dacă IFN-ul refuză să furnizeze aceste documente anterior semnării, aceasta este un semnal de alarmă.

Pe durata contractului, consumatorul are dreptul la extrase de cont gratuite, la o dovadă scrisă a oricăror modificări ale contractului și la informare prealabilă cu cel puțin 30 de zile înainte de orice modificare a condițiilor. La rambursare anticipată, penalitățile sunt limitate legal la maximum 1% din suma rambursată anticipat, dacă perioada rămasă depășește un an, sau la 0,5% dacă este sub un an. Consumatorii care identifică practici abuzive pot depune sesizări pe portalul online al ANPC (anpc.gov.ro) sau pot apela la linia verde gratuită. Comparați ofertele de la IFN-uri cu practici transparente pe CreditoLab România.