ANPC aplică amenzi IFN-urilor pentru practici neloiale în iulie 2026 — ce au încălcat și drepturile consumatorilor

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a finalizat în iulie 2026 o serie de controale tematice la instituțiile financiare nebancare (IFN) din România și a aplicat amenzi totalizând milioane de lei pentru practici comerciale considerate neloiale sau înșelătoare față de consumatori. Acțiunea face parte din campania națională de supraveghere a pieței creditului de consum, derulată în colaborare cu Banca Națională a României.

Ce nereguli au fost constatate

Inspectorii ANPC au identificat mai multe categorii de încălcări ale legislației privind protecția consumatorilor:

• Publicitate înșelătoare: promovarea de credite cu „dobândă 0%" sau „fără costuri ascunse" în condițiile în care contractul includea comisioane de administrare, asigurări obligatorii sau penalități de rambursare anticipată care majorau semnificativ costul real al creditului.
• Clauze abuzive: introducerea în contracte a unor prevederi care permiteau modificarea unilaterală a dobânzii sau a comisioanelor fără notificarea prealabilă a clientului, contrar dispozițiilor Legii nr. 193/2000.
• Informații precontractuale incomplete: nerespectarea obligației de a furniza fișa standardizată europeană de informații (ESIS) înaintea semnării contractului, privând consumatorii de posibilitatea de a compara oferte.
• Practici de recuperare a creanțelor: utilizarea unor metode de comunicare agresive sau contactarea persoanelor din anturajul debitorului fără consimțământul acestuia.

Drepturile consumatorilor de credite IFN

ANPC a reiterat principalele drepturi pe care le au consumatorii în relația cu IFN-urile din România:

• Dreptul de a primi informații clare și complete înainte de semnarea contractului, inclusiv Dobânda Anuală Efectivă (DAE) exprimată procentual.
• Dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la semnare, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv.
• Dreptul la rambursare anticipată în orice moment, cu o penalitate limitată prin lege la maximum 1% din suma rambursată anticipat.
• Dreptul de a contesta clauzele abuzive în instanță sau prin sesizarea ANPC.

Consumatorii care consideră că drepturile le-au fost încălcate pot depune o reclamație pe portalul oficial ANPC (anpc.gov.ro), la numărul de telefon al liniei de informare sau în scris la sediul județean al autorității. Reclamațiile sunt gratuite și se soluționează în termen de 30 de zile.

Cum se stabilesc sancțiunile și ce urmează pentru IFN-urile amendate

Cuantumul amenzilor aplicate de ANPC ține cont de gravitatea faptei, de numărul de consumatori afectați și de eventualele recidive ale operatorului economic. Pe lângă sancțiunea pecuniară, autoritatea poate dispune măsuri complementare, precum obligarea IFN-ului de a modifica materialele publicitare, de a revizui clauzele contractuale declarate abuzive sau de a restitui sumele încasate necuvenit consumatorilor afectați. În cazurile de recidivă sau de nereguli grave, ANPC poate sesiza și Banca Națională a României, care are competența de a suspenda sau retrage autorizația de funcționare a unui IFN înscris în Registrul Special.

Instituțiile amendate au dreptul de a contesta decizia ANPC în instanța de contencios administrativ, însă acest demers nu suspendă, de regulă, obligația de a înceta imediat practica sancționată. ANPC publică periodic pe site-ul propriu lista operatorilor economici sancționați, un instrument util pentru consumatorii care doresc să verifice istoricul unui creditor înainte de a semna un contract.

Când cauți credite în România, verifică întotdeauna că IFN-ul ales este înregistrat în Registrul General al BNR și că contractul respectă standardele de transparență impuse de lege. O ofertă care pare prea avantajoasă față de piață necesită o analiză atentă a tuturor costurilor.