ANPC 2026: cinci IFN-uri amendate pentru nerespectarea normelor BNR privind transparența creditelor rapide

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a anunțat, la 27 iunie 2026, finalizarea campaniei de control desfășurată în lunile mai și iunie 2026 în segmentul creditelor de consum rapid acordate de instituțiile financiare nebancare (IFN). Campania a vizat 22 de operatori activi pe piața online a creditelor rapide și a constatat abateri grave la 5 dintre aceștia, care au atras sancțiuni contravenționale în valoare totală de 2,73 milioane de lei.

Prima categorie de abateri constatate de inspectorii ANPC privește afișarea incorectă sau incompletă a Dobânzii Anuale Efective (DAE) în materialele publicitare digitale. Potrivit legislației în vigoare — Legea nr. 289/2004 privind regimul juridic al contractelor de credit pentru consum și Normele BNR nr. 16/2012 —, DAE trebuie prezentată cu aceeași lizibilitate și vizibilitate ca orice altă informație pozitivă despre produs. Inspectorii au constatat că trei operatori afișau DAE în note de subsol cu litere sub 6 puncte, în timp ce avantajele creditului — suma disponibilă, zero comisioane de acordare — ocupau spații vizuale dominante în paginile de destinație și în aplicațiile mobile. Această practică induce consumatorul în eroare cu privire la costul real al creditului.

A doua categorie de abateri se referă la clauze contractuale care permit creditorului modificarea unilaterală a cuantumului penalităților de întârziere fără notificarea prealabilă a debitorului. Potrivit normelor BNR aplicabile IFN-urilor, penalitățile de întârziere sunt plafonate la nivelul ratei dobânzii de referință plus un spread fix stabilit prin contract, iar orice modificare a condițiilor financiare trebuie adusă la cunoștința consumatorului cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Două dintre IFN-urile sancționate aplicaseră penalități superioare plafonului legal sau majoraseră cuantumul penalităților fără notificare scrisă.

A treia categorie de abateri, cu cel mai mare impact din perspectiva drepturilor consumatorilor, privește practicile de recuperare a creanțelor. ANPC a constatat că un operator externalizase activitatea de colectare a debitelor restante către o firmă de recuperare care utiliza practici de contact agresive: apeluri telefonice repetate în afara orelor permise de lege, transmiterea de informații incorecte privind consecințele neplății și amenințări cu executare silită înainte de expirarea termenelor procedurale. Aceste practici contravin Directivei europene privind contractele de credit pentru consumatori și legislației naționale de implementare.

Președintele ANPC a subliniat că autoritatea va transmite Băncii Naționale a României documentele de constatare privind IFN-urile sancționate, pentru ca BNR să evalueze oportunitatea inițierii procedurii de retragere a autorizației de funcționare în cazurile cu abateri grave sau repetate. ANPC reamintește consumatorilor că pot depune reclamații privind practicile IFN-urilor pe platforma reclamatii.anpc.ro și pot solicita mediere gratuită prin intermediul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), care a mediat cu succes 68% din dosarele deschise în primul semestru al anului 2026.