ANPC reamintește în iunie 2026 drepturile consumatorilor care contractează credite online

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a publicat în iunie 2026 o reamintire a drepturilor consumatorilor care contractează credite, inclusiv credite online. Inițiativa urmărește ca utilizatorii de credite de consum online din România să își cunoască drepturile și să le poată valorifica atunci când consideră că o instituție a acționat incorect.

ANPC subliniază că informarea consumatorilor este o componentă esențială a protecției lor, deoarece un consumator care își cunoaște drepturile poate lua decizii mai bune și se poate apăra mai eficient.

Drepturile esențiale ale consumatorului de credit

ANPC reamintește o serie de drepturi de bază recunoscute consumatorilor de credit:

• Informare precontractuală clară: dreptul de a primi, înainte de semnare, informații clare despre costul total, DAE, durată și condițiile creditului.
• Dreptul de retragere: posibilitatea de a renunța la credit într-un termen prevăzut de lege, fără penalizare.
• Rambursarea anticipată: dreptul de a rambursa creditul înainte de termen în condițiile prevăzute de lege.
• Protecția împotriva practicilor abuzive: dreptul de a nu suporta practici de recuperare intimidante sau clauze abuzive.

Cum se depune o reclamație

ANPC explică faptul că un consumator care consideră că drepturile i-au fost încălcate poate depune o reclamație. Autoritatea recomandă păstrarea contractului și a tuturor documentelor relevante, deoarece acestea sunt esențiale pentru susținerea reclamației. Procedura este gratuită, iar ANPC poate verifica respectarea legislației de protecție a consumatorului.

Autoritatea atrage atenția asupra clauzelor abuzive și a practicilor de recuperare care încalcă drepturile consumatorului, și încurajează semnalarea acestor situații.

Ce înseamnă pentru consumator

Pentru consumatorul român, cunoașterea drepturilor este cel mai bun instrument de apărare în fața unei practici incorecte. Documentarea fiecărui pas și respectarea procedurii cresc șansele unei soluționări favorabile.

Pentru a alege un credit cu informații transparente de la început, consultați comparatorul nostru de credite de consum online din România și urmăriți noutățile ANPC privind drepturile consumatorilor.

Baza legală a acestor drepturi

ANPC reamintește că majoritatea drepturilor menționate au la bază OUG 50/2010, actul normativ prin care România a transpus Directiva 2008/48/CE privind contractele de credit pentru consumatori. Printre altele, legea stabilește termenul de 14 zile calendaristice pentru dreptul de retragere fără penalizare și obligația creditorului de a comunica DAE și costul total al creditului prin formularul standardizat de informații precontractuale, înainte ca respectivul consumator să semneze orice angajament contractual.

ANPC a mai reamintit că, dincolo de drepturile individuale, consumatorii au posibilitatea de a se adresa și unor asociații de protecție a consumatorilor pentru sprijin în formularea unei reclamații complexe sau pentru reprezentare într-un eventual litigiu. Autoritatea încurajează totodată consultarea periodică a materialelor educaționale publicate pe site-ul propriu, care explică pas cu pas modul de calcul al DAE și drepturile aferente fiecărei etape a relației contractuale cu un creditor.