ANPC 2026: măsuri noi de protecție a consumatorilor care accesează credite IFN în România

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a anunțat în anul 2026 un set extins de măsuri destinate consolidării protecției consumatorilor care accesează credite de la instituții financiare nebancare (IFN). Inițiativele ANPC vin ca răspuns la creșterea volumului de reclamații primite din sectorul creditului nebanclar și la identificarea unor practici comerciale neconforme cu legislația în vigoare.

Contextul și motivele noilor măsuri ANPC

Numărul sesizărilor adresate ANPC cu privire la activitatea IFN-urilor a crescut semnificativ în ultimii doi ani, reflectând atât expansiunea sectorului, cât și o mai bună informare a consumatorilor cu privire la drepturile lor. Principalele categorii de reclamații înregistrate vizează:

• Comisioane și taxe percepute fără a fi incluse în DAE comunicată la momentul contractării creditului
• Practici de recuperare a creanțelor considerate agresive sau intimidante de către consumatori
• Informare precontractuală incompletă sau prezentată în condiții care îngreunează înțelegerea costului real al creditului
• Dificultăți întâmpinate de consumatori la exercitarea dreptului de retragere din contract în termenul legal de 14 zile
• Clauze contractuale apreciate ca abuzive, în special cele referitoare la modificarea unilaterală a condițiilor de creditare

Principalele măsuri de protecție anunțate de ANPC în 2026

Ca răspuns la aceste semnale, ANPC a anunțat un pachet de măsuri structurate pe trei axe principale: întărirea cadrului de inspecție și control, facilitarea accesului consumatorilor la mecanismele de reclamație și prevenirea prin educație financiară.

1. Intensificarea acțiunilor de inspecție și control

ANPC a alocat resurse suplimentare pentru intensificarea controalelor la IFN-urile cu cel mai mare număr de sesizări și la platformele online de creditare care nu sunt înregistrate în România, dar care operează și adresează oferte consumatorilor români:

• Echipe specializate de inspectori cu competențe în domeniul serviciilor financiare pentru consumatori
• Protocoale de control actualizate care includ verificarea conformității informațiilor prezentate pe platformele digitale cu cerințele OUG 50/2010 și ale legislației privind practicile comerciale incorecte
• Colaborare instituțională cu BNR pentru sancționarea coordonată a IFN-urilor care încalcă atât legislația de protecție a consumatorilor, cât și normele prudențiale
• Monitorizarea publicității online a IFN-urilor pentru identificarea mesajelor înșelătoare sau care omit informații obligatorii, cum ar fi DAE

2. Simplificarea și accesibilizarea mecanismelor de reclamație

ANPC a îmbunătățit infrastructura de reclamații pentru a reduce barierele pe care consumatorii le întâmpinau în exercitarea drepturilor lor:

• Portal online actualizat la anpc.ro cu formulare simplificate și un sistem de urmărire a statusului sesizării în timp real
• Centru de asistență telefonică dedicat consumatorilor cu reclamații privind credite IFN, cu program extins și personal specializat în problematica sectorului financiar nebanclar
• Colaborare cu SAL-Fin (Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar-bancar) pentru promovarea medierii ca alternativă rapidă și gratuită la litigiul în instanță
• Termene de răspuns reduse: ANPC se angajează să transmită un răspuns inițial la sesizările privind creditele IFN în cel mult 15 zile lucrătoare

3. Campanie națională de educație financiară

ANPC a lansat în 2026 o campanie de informare destinată consumatorilor, cu accent pe înțelegerea produselor de credit nebanclar:

• Ghiduri accesibile privind DAE, dreptul de retragere, refinanțarea și supraîndatorarea, disponibile pe portalul ANPC și distribuite în parteneriat cu bibliotecile publice și unitățile de învățământ
• Materiale video explicative despre cum se citesc contractele de credit IFN și care sunt semnele de alarmă ale clauzelor abuzive
• Workshopuri online și offline pentru grupuri vulnerabile — persoane în vârstă, tineri fără experiență financiară și persoane cu venituri reduse

Drepturile tale ca împrumutat la un IFN — ce trebuie să știi

Indiferent de IFN-ul ales, legislația română îți garantează drepturi esențiale care nu pot fi excluse prin contract:

• Dreptul la informare precontractuală completă prin Fișa Standardizată de Informații Europene (FSIE), care trebuie să îți fie pusă la dispoziție înainte de semnarea contractului
• Dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la semnare, fără penalități și fără obligația de a oferi o justificare
• Dreptul la rambursare anticipată în orice moment al derulării creditului, cu o penalitate limitată prin lege
• Dreptul de a contesta orice clauză contractuală considerată abuzivă, prin sesizare la ANPC, BNR sau instanța de judecată

Verifică întotdeauna că IFN-ul ales este autorizat în Registrul BNR și compară ofertele disponibile pe creditolab.com/ro înainte de a lua o decizie.