ANPC publică raportul anual privind reclamațiile împotriva iFN-urilor în 2026

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a publicat raportul anual privind reclamațiile înregistrate în sectorul creditului nebancar pentru 2026. Documentul relevă o creștere de 38% a numărului de sesizări împotriva instituțiilor financiare nebancare față de aceeași perioadă a anului precedent, confirmând că protecția consumatorilor rămâne o prioritate instituțională.

Principalele Motive de Reclamație

Conform raportului ANPC, sesizările primite în 2026 au vizat cu precădere:

• DAE netransparentă sau incorect afișată în materialele de publicitate — cel mai frecvent motiv, reprezentând 34% din totalul sesizărilor
• Clauze abuzive privind penalitățile de întârziere — tarife disproporționate față de prejudiciul real al creditorului (28% din sesizări)
• Refuzul sau obstrucționarea dreptului de retragere din contract în cele 14 zile legale (19%)
• Comisioane și taxe neclare, neincluse în DAE comunicată inițial (11%)
• Alte practici neconforme — publicitate înșelătoare, refuz de furnizare a FEIS precontractual (8%)

Sancțiunile Aplicate în 2026

ANPC a aplicat în cursul anului amenzi totalizând peste 4,2 milioane lei în sectorul creditului nebancar. Cinci IFN-uri au primit avertismente formale cu termen de remediere, iar două cazuri au fost transmise BNR cu propunere de suspendare temporară a autorizației de funcționare.

Recomandările ANPC pentru Consumatori

Autoritatea recomandă împrumutaților să verifice întotdeauna DAE totală înainte de a semna, să solicite FEIS precontractual și să păstreze copii ale tuturor documentelor. Sesizările pot fi depuse gratuit pe anpc.ro. Compară ofertele IFN-urilor autorizate pe pagina noastră și folosește calculatorul pentru a verifica costul real înainte de orice angajament.

prioritate națională. Cele mai frecvente motive de reclamație vizează clauzele abuzive din contracte, dobânzile excesive și practicile de recuperare agresivă a datoriilor. Experții în dreptul consumatorului subliniază că, deși cadrul legislativ a fost consolidat în ultimii ani, aplicarea efectivă a normelor rămâne inegală, iar mulți debitori nu știu că au dreptul să conteste condițiile contractuale direct la ANPC sau în instanță.

Banca Națională a României (BNR) a atras atenția, în mai multe rânduri, asupra riscurilor asociate creditării nebancare, recomandând consumatorilor să compare cu atenție ofertele înainte de a semna orice contract. Accesarea unor credite online de la instituții autorizate și verificarea înscrierii acestora în Registrul BNR reprezintă pași esențiali pentru a evita situațiile litigioase. Raportul ANPC indică totodată că numărul consumatorilor care au obținut soluționarea favorabilă a sesizărilor a crescut cu 22%, semn că mecanismele de protecție devin treptat mai eficiente.

Specialiștii recomandă câteva măsuri concrete pentru protejarea drepturilor: citirea integrală a contractului înainte de semnare, solicitarea în scris a tuturor clarificărilor necesare și păstrarea unei copii a documentelor. În cazul în care un IFN refuză să soluționeze amiabil o dispută, consumatorii pot depune reclamație online pe platforma ANPC sau pot apela la instanțele judecătorești competente, beneficiind de asistență juridică gratuită prin intermediul centrelor de consiliere autorizate.

prioritate națională. Cele mai frecvente motive de reclamație vizează clauzele abuzive din contracte, dobânzile excesive și practicile de recuperare agresivă a datoriilor. Experții în dreptul consumatorului subliniază că, deși cadrul legislativ a fost consolidat în ultimii ani, aplicarea efectivă a normelor rămâne inegală, iar mulți debitori nu știu că au dreptul să conteste condițiile contractuale direct la ANPC sau în instanță.

Banca Națională a României (BNR) a atras atenția, în mai multe rânduri, asupra riscurilor asociate creditării nebancare, recomandând consumatorilor să compare cu atenție ofertele înainte de a semna orice contract. Accesarea unor credite online de la instituții autorizate și verificarea înscrierii acestora în Registrul BNR reprezintă pași esențiali pentru a evita situațiile litigioase. Raportul ANPC indică totodată că numărul consumatorilor care au obținut soluționarea favorabilă a sesizărilor a crescut cu 22%, semn că mecanismele de protecție devin treptat mai eficiente.

Specialiștii recomandă câteva măsuri concrete pentru protejarea drepturilor: citirea integrală a contractului înainte de semnare, solicitarea în scris a tuturor clarificărilor necesare și păstrarea unei copii a documentelor. În cazul în care un IFN refuză să soluționeze amiabil o dispută, consumatorii pot depune reclamație online pe platforma ANPC sau pot apela la instanțele judecătorești competente, beneficiind de asistență juridică gratuită prin intermediul centrelor de consiliere autorizate.