Raport ANPC august 2026: numărul reclamațiilor privind IFN-urile a crescut semnificativ

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a publicat în august 2026 raportul trimestrial privind reclamațiile înregistrate în sectorul financiar-bancar și cel al instituțiilor financiare nebancare (IFN). Datele arată o creștere semnificativă a numărului de sesizări față de IFN-uri, cu 34% mai multe reclamații comparativ cu perioada similară din 2025, ceea ce a determinat autoritatea să intensifice controalele în sector.

Principalele motive de reclamație ale consumatorilor

Conform raportului ANPC, cele mai frecvente nemulțumiri ale consumatorilor vizează mai multe categorii distincte. Pe primul loc se află practicile de recuperare a datoriilor considerate agresive sau hărțuitoare, reprezentând 28% din totalul sesizărilor. Pe locul doi se situează lipsa transparenței privind costul total al creditului, în special DAE (Dobânda Anuală Efectivă) și comisioanele ascunse, cu 23% din reclamații. Urmează modificările unilaterale ale contractelor de credit fără notificarea prealabilă a clienților (19%) și dificultățile întâmpinate în procesul de rambursare anticipată (15%). Restul sesizărilor acoperă diverse aspecte legate de serviciul clienți și procesul de aprobare a creditelor.

ANPC a constatat că o parte semnificativă a reclamațiilor provin de la consumatori cu vârste cuprinse între 25 și 45 de ani, care au accesat produse de credit rapid prin platforme digitale, atrași de promisiunile de aprobare imediată și fără garanții.

Măsuri luate de ANPC împotriva IFN-urilor neconforme

Ca urmare a creșterii reclamațiilor, ANPC a derulat în august 2026 o serie de controale inopinate la sediile mai multor IFN-uri cu cel mai ridicat număr de sesizări. Rezultatele au evidențiat nereguli la 12 dintre cele 20 de entități verificate, iar autoritatea a aplicat amenzi în valoare totală de peste 2,3 milioane de lei. Trei IFN-uri au primit avertismente formale privind riscul suspendării activității dacă nu remediază deficiențele constatate în termen de 60 de zile.

De asemenea, ANPC a transmis Băncii Naționale a României recomandări pentru înăsprirea condițiilor de autorizare a noilor IFN-uri și pentru introducerea unor mecanisme de monitorizare continuă a practicilor comerciale ale acestora. Colaborarea interinstituțională este considerată esențială pentru reducerea cazurilor de abuz față de consumatori.

Recomandări pentru consumatorii care au probleme cu un IFN

ANPC recomandă consumatorilor care se confruntă cu practici abuzive din partea unui IFN să urmeze câțiva pași clari. În primul rând, documentați orice comunicare cu instituția financiară — mesaje, e-mailuri, contracte. În al doilea rând, adresați o reclamație scrisă IFN-ului, solicitând răspuns în termenul legal de 30 de zile. Dacă răspunsul este nesatisfăcător sau nu primiți niciun răspuns, depuneți o sesizare la ANPC prin portalul online sau la sediile teritoriale ale autorității. Consumatorii pot solicita și medierea prin SAL-Fin (Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar).

ANPC continuă să monitorizeze sectorul IFN și promite publicarea lunară a unui buletin cu situația reclamațiilor, pentru a menține transparența față de public și a descuraja practicile neloiale.