Cum depui o reclamație la ANPC împotriva unui IFN cu practici neloiale în 2026

Instituțiile financiare nebancare (IFN) joacă un rol important în accesul românilor la credite rapide, însă unele practici pot încălca drepturile consumatorilor. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este organismul de stat care intervine în astfel de situații și poate sancționa IFN-urile care nu respectă legislația.

Cele mai frecvente motive de reclamație în 2026

• DAE necomunicată corect sau ascunsă în termeni și condiții greu de înțeles
• Comisioane nedivulgate percepute la acordarea sau rambursarea creditului
• Practici de recuperare agresive sau hărțuire din partea firmelor de colectare
• Modificarea unilaterală a condițiilor contractuale fără informarea prealabilă a clientului
• Reclame înșelătoare care promit credite „fără dobândă" cu condiții ascunse

Pași pentru depunerea unei reclamații la ANPC

Procesul este gratuit și relativ simplu. Iată cum procedezi:

• Adună dovezile: contractul de credit, extrasele de cont, corespondența cu IFN-ul, mesajele SMS sau e-mail-urile relevante
• Completează formularul online de pe anpc.ro sau depune sesizarea fizic la sediul ANPC din județul tău
• Descrie clar problema: ce s-a întâmplat, când, ce sume sunt implicate și ce remediu soliciți
• Păstrează numărul de înregistrare al reclamației pentru urmărirea dosarului

Ce poate face ANPC

ANPC are competența să efectueze controale la sediul IFN-ului, să aplice amenzi contravenționale și, în cazuri grave, să sesizeze BNR pentru retragerea autorizației. De asemenea, poate media soluționarea amiabilă a conflictului dintre consumator și IFN.

Alternativa: BNR și SAL-Fin

Pe lângă ANPC, poți sesiza direct BNR pentru aspecte legate de autorizarea și supravegherea IFN-ului, sau poți apela la SAL-Fin (Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar-bancar) pentru o procedură rapidă și gratuită de rezolvare a disputelor.

Înainte de a contracta un nou credit, verifică dacă IFN-ul ales este autorizat și compară ofertele transparente disponibile pe creditolab.com/ro.

Termenele de soluționare a unei reclamații

ANPC are obligația legală de a răspunde unei sesizări în termen de 30 de zile de la înregistrare, termen care poate fi prelungit dacă situația necesită verificări suplimentare la sediul IFN-ului reclamat. Dacă termenul este depășit fără un răspuns, consumatorul poate solicita informații suplimentare direct la sediul teritorial al ANPC sau poate escalada disputa la SAL-Fin, procedură gratuită care are drept scop o soluție amiabilă în afara instanței.

ANPC recomandă de asemenea ca, imediat după depunerea reclamației, consumatorul să solicite confirmarea scrisă a înregistrării, cu un număr de referință care poate fi folosit ulterior pentru a urmări stadiul soluționării. Documentarea fiecărui contact cu instituția — telefonic, prin e-mail sau la sediu — crește șansele unei soluționări favorabile și facilitează o eventuală escaladare a cazului către BNR sau instanțele de judecată, dacă răspunsul primit nu rezolvă efectiv problema semnalată.