Cum depui o reclamație la ANPC împotriva unui IFN cu practici neloiale în 2026
Echipa editorială CréditoLab
Specialiști în finanțe personale și credite de consum în piețe hispanofone.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a înregistrat o creștere a sesizărilor împotriva instituțiilor financiare nebancare în 2026. Dacă ai fost victima unor practici comerciale neloiale, ai dreptul legal să depui o reclamație și să soliciți remedierea situației.
Instituțiile financiare nebancare (IFN) joacă un rol important în accesul românilor la credite rapide, însă unele practici pot încălca drepturile consumatorilor. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este organismul de stat care intervine în astfel de situații și poate sancționa IFN-urile care nu respectă legislația.
Cele mai frecvente motive de reclamație în 2026
- DAE necomunicată corect sau ascunsă în termeni și condiții greu de înțeles
- Comisioane nedivulgate percepute la acordarea sau rambursarea creditului
- Practici de recuperare agresive sau hărțuire din partea firmelor de colectare
- Modificarea unilaterală a condițiilor contractuale fără informarea prealabilă a clientului
- Reclame înșelătoare care promit credite „fără dobândă" cu condiții ascunse
Pași pentru depunerea unei reclamații la ANPC
Procesul este gratuit și relativ simplu. Iată cum procedezi:
- Adună dovezile: contractul de credit, extrasele de cont, corespondența cu IFN-ul, mesajele SMS sau e-mail-urile relevante
- Completează formularul online de pe anpc.ro sau depune sesizarea fizic la sediul ANPC din județul tău
- Descrie clar problema: ce s-a întâmplat, când, ce sume sunt implicate și ce remediu soliciți
- Păstrează numărul de înregistrare al reclamației pentru urmărirea dosarului
Ce poate face ANPC
ANPC are competența să efectueze controale la sediul IFN-ului, să aplice amenzi contravenționale și, în cazuri grave, să sesizeze BNR pentru retragerea autorizației. De asemenea, poate media soluționarea amiabilă a conflictului dintre consumator și IFN.
Alternativa: BNR și SAL-Fin
Pe lângă ANPC, poți sesiza direct BNR pentru aspecte legate de autorizarea și supravegherea IFN-ului, sau poți apela la SAL-Fin (Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar-bancar) pentru o procedură rapidă și gratuită de rezolvare a disputelor.
Înainte de a contracta un nou credit, verifică dacă IFN-ul ales este autorizat și compară ofertele transparente disponibile pe creditolab.com/ro.
Sursă: ANPC
Mai multe știri
- → BNR menține rata dobânzii de politică monetară în iulie 2026 — ce înseamnă pentru credite și IFN
- → ANPC aplică amenzi IFN-urilor pentru practici neloiale în iulie 2026 — ce au încălcat și drepturile consumatorilor
- → BNR întărește în iunie 2026 supravegherea instituțiilor financiare nebancare care acordă credite online
Întrebări frecvente despre finanțe
Cum pot verifica dacă o instituție financiară este autorizată de BNR?
Pe site-ul BNR există o listă publică a instituțiilor autorizate. Înainte de a semna orice contract de credit, verifică dacă creditorul este înregistrat la BNR.
Ce pot face dacă nu sunt de acord cu condițiile unui credit aprobat?
Ai dreptul de retragere de 14 zile fără penalizare. Dacă ai o reclamație, poți sesiza ANPC sau Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
Modificările dobânzii BNR mă afectează imediat?
Depinde de tipul creditului. Creditele cu dobândă variabilă indexată la ROBOR/IRCC sunt actualizate conform contractului. Creditele cu dobândă fixă nu se modifică pe durata perioadei fixe.
Compară cele mai bune IFN-uri din România actualizate zilnic.
Compară IFN-uri →