Românii și aplicațiile mobile de bancă în 2026 — sondaj: satisfacție, funcționalități și ce lipsește

Un sondaj național realizat în perioada aprilie–mai 2026 pe un eșantion de 1.800 de utilizatori de aplicații mobile bancare din România oferă cea mai recentă radiografie a satisfacției față de serviciile financiare digitale. Studiul a acoperit aplicațiile băncilor comerciale (BCR, BRD, ING, Raiffeisen, Banca Transilvania), ale neobank-urilor (Revolut, Paysera, Salt Bank) și ale IFN-urilor autorizate de BNR cu aplicații dedicate.

Nivelul General de Satisfacție — în Creștere față de 2025

Datele sondajului confirmă o tendință pozitivă: 74% dintre respondenți se declară mulțumiți sau foarte mulțumiți de aplicația mobilă a creditorului principal — față de 66% în 2025 și 58% în 2024. Creșterea reflectă investițiile semnificative ale băncilor și IFN-urilor în digitalizare și îmbunătățirea UX în ultimii doi ani. Totuși, 17% rămân nemulțumiți, iar 9% sunt neutri — spațiu considerabil de îmbunătățire.

Funcționalitățile Cel Mai Mult Apreciate

Respondenții au nominalizat funcționalitățile cu cel mai mare impact pozitiv asupra experienței lor:

• Plăți instant 24/7 — 68% din utilizatori consideră plățile în timp real cea mai valoroasă funcționalitate, apreciind în special disponibilitatea în weekend și în afara orelor de program
• Autentificarea biometrică (amprentă digitală, recunoaștere facială) — 61% preferă această metodă față de PIN sau parolă, pentru combinația de securitate și viteză
• Gestionarea creditelor direct din aplicație — 54% apreciază posibilitatea de a vizualiza soldul creditului, de a efectua rambursări parțiale sau anticipate și de a solicita restructurarea fără a contacta suportul telefonic; menționat în special de utilizatorii aplicațiilor IFN
• Notificările push în timp real pentru fiecare tranzacție — 49% le consideră esențiale pentru controlul cheltuielilor și detectarea rapidă a tranzacțiilor neautorizate
• Calculatorul de credit integrat care afișează DAE și costul total în RON înainte de confirmare — apreciat de 43% din utilizatorii aplicațiilor IFN, în linie cu cerințele de transparență impuse de ANPC

Principalele Nemulțumiri și Ce Cer Utilizatorii

Nemulțumirile principale ale utilizatorilor români de aplicații bancare mobile în 2026:

• Suportul uman inaccesibil — 38% se plâng că nu pot contacta rapid un operator uman atunci când au probleme, chatbot-urile rezolvând insuficient situațiile complexe; menționat mai frecvent pentru aplicațiile IFN și neobank
• Preocupări legate de securitatea datelor — 29% se simt anxioși față de securitatea informațiilor financiare și personale stocate în aplicație; ANSPDCP și BNR au emis recomandări în 2026 privind standardele minime de securitate pentru aplicațiile de creditare
• Lipsa transparenței la modificările contractuale — 24% din utilizatorii aplicațiilor IFN reclamă că modificările de dobândă sau de comisioane nu sunt comunicate clar în aplicație
• Funcționalități limitate față de concurența europeană — 21% compară aplicațiile românești cu Revolut sau Wise și consideră că băncile locale rămân în urmă la personalizare și la analiza cheltuielilor

Ce Spune Biroul de Credit despre Utilizatorii de Aplicații Mobile

Datele Biroul de Credit corelate cu sondajul arată că utilizatorii activi de aplicații mobile bancare au o rată de restanță cu 23% mai mică față de media portofoliului — probabil datorită notificărilor proactive de scadență și accesului mai facil la informațiile despre credit. Această corelație susține investițiile IFN-urilor în îmbunătățirea aplicațiilor ca instrument de reducere a riscului de credit. Compară ofertele IFN-urilor autorizate de BNR cu aplicații mobile de top în comparatorul nostru actualizat pentru 2026.