Gestor de Cobranzas
Definición
Gestor de Cobranzas: Empresa o estudio contratado por un acreedor para gestionar el cobro de deudas en mora, actuando en su nombre o mediante compra de la cartera.Un gestor de cobranzas (también llamado estudio de cobranzas o agencia de cobranzas) es una empresa especializada en gestionar el cobro de deudas en mora por cuenta de un acreedor original (un banco, una fintech, una empresa de tarjetas de crédito), ya sea actuando como mandatario en nombre de esa entidad, o habiendo adquirido directamente la cartera de deudas mediante una cesión de derechos crediticios.
Cuando un banco o fintech deriva la gestión de cobro (o vende la cartera morosa) a un gestor de cobranzas, este último se contacta con el deudor por los canales habituales de la cobranza extrajudicial: llamadas telefónicas, mensajes, correos electrónicos, e incluso propuestas de refinanciación o quita para saldar la deuda, antes de eventualmente avanzar (si el gestor tiene mandato o titularidad suficiente) hacia una intimación de pago formal o una acción judicial.
La actividad de estos gestores está alcanzada por las normas generales de protección al consumidor (Ley 24.240), que prohíben prácticas de cobranza abusivas, intimidatorias o que constituyan acoso (por ejemplo, llamados a horarios inapropiados, contacto reiterado y excesivo, o amenazas no ajustadas a la realidad legal de la situación). Un deudor que recibe un trato de este tipo puede realizar un reclamo ante los organismos de defensa del consumidor correspondientes.
Para el deudor, es importante verificar la identidad y legitimidad de quien se presenta como gestor de cobranzas antes de realizar cualquier pago: solicitar que se identifique la entidad acreedora original, el monto exacto reclamado con su desglose, y de ser posible, confirmar la gestión directamente con el banco o la fintech original antes de transferir dinero a un tercero desconocido.
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Términos relacionados
Ver también
Preguntas frecuentes sobre Gestor de Cobranzas
¿Qué significa "Gestor de Cobranzas" en el contexto de los préstamos en Argentina?
El término "Gestor de Cobranzas" se utiliza en el sector financiero de Argentina con el significado explicado arriba. La normativa de Banco de España lo regula específicamente para el mercado local.
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Si encuentras el término "Gestor de Cobranzas" en tu contrato, lee detenidamente las cláusulas asociadas. Tienes derecho a pedir a la financiera una explicación clara antes de firmar.
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