DICOM anuncia cambios en el registro de deudores en Chile 2026: plazos de eliminación de deudas pagadas, proceso de solicitud del consumidor y supervisión CMF

DICOM, el sistema de registro de deudores más utilizado en Chile para la evaluación crediticia de personas naturales y jurídicas, ha anunciado en 2026 una serie de cambios relevantes en sus políticas de gestión de datos, impulsados en parte por nuevas instrucciones de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y por presiones del mercado orientadas a una mayor equidad en el acceso al crédito. Los cambios afectan principalmente los plazos de eliminación de información de deudas pagadas, el proceso que deben seguir los consumidores para solicitar actualizaciones y el nivel de supervisión regulatoria sobre el sistema.

Nuevos plazos de eliminación de deudas pagadas en DICOM

Uno de los cambios más esperados por los consumidores es la revisión de los plazos en que la información sobre deudas ya pagadas permanece en el registro DICOM:

• Deudas de hasta UF 30 pagadas – el plazo de permanencia en DICOM tras el pago se ha reducido; estas deudas de menor monto son eliminadas más rápidamente del registro una vez acreditado el pago, facilitando la recuperación del perfil crediticio para créditos menores
• Deudas entre UF 30 y UF 200 pagadas – el plazo de permanencia posterior al pago también se ha revisado a la baja; la lógica es que una deuda ya saldada no debería seguir impactando negativamente el acceso al crédito por un período excesivo
• Deudas superiores a UF 200 pagadas – mantienen plazos de permanencia más prolongados, pero con un límite máximo absoluto que evita que la información permanezca indefinidamente, incluso para las deudas de mayor monto
• Deudas con convenio de pago activo – las deudas en convenio de pago vigente y cumplido a tiempo tendrán un tratamiento diferenciado que reconoce el esfuerzo del deudor por regularizar su situación, con un impacto menor sobre el perfil crediticio
• Fecha de referencia del plazo – el plazo de permanencia se cuenta a partir de la fecha de pago efectivo comprobable, no de la fecha de ingreso al sistema DICOM ni de la fecha de vencimiento original de la deuda; esta aclaración elimina ambigüedades que generaban disputas frecuentes

Proceso simplificado para que el consumidor solicite actualizaciones en DICOM

Junto con los cambios en los plazos, DICOM ha simplificado el proceso que deben seguir los consumidores para solicitar la actualización o eliminación de información errónea o vencida:

• Canal digital prioritario – el proceso de solicitud de actualización de datos se puede iniciar completamente online en el portal de DICOM, sin necesidad de presentarse físicamente en ninguna oficina; el consumidor adjunta la documentación de respaldo (comprobante de pago, resolución judicial, etc.) en formato digital
• Plazo de resolución garantizado – DICOM se compromete a resolver las solicitudes de actualización en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la documentación completa; las solicitudes incompletas generan una notificación automática al consumidor con indicación de los documentos faltantes
• Trazabilidad de la solicitud – el consumidor recibe un número de seguimiento que le permite monitorear el estado de su solicitud en tiempo real a través del portal; se emiten notificaciones automáticas en cada etapa del proceso
• Derecho a segunda revisión – si la solicitud es rechazada, el consumidor puede solicitar una segunda revisión por parte de un equipo supervisor diferente al que tramitó la solicitud inicial; la segunda revisión tiene un plazo adicional de 5 días hábiles
• Derivación a la CMF en casos de disputa – si el consumidor y DICOM no llegan a un acuerdo respecto a la actualización, el consumidor puede presentar su reclamo ante la CMF, que actuará como árbitro final en virtud de su supervisión sobre el sistema crediticio chileno; consulte también los recursos disponibles en cmfchile.cl

Supervisión CMF sobre el sistema DICOM – nuevas atribuciones y controles

La CMF ha reforzado en 2026 sus atribuciones de supervisión sobre los sistemas de información crediticia operados por privados, incluyendo DICOM:

• Auditorías periódicas – la CMF puede realizar auditorías anuales sobre los procesos de gestión de datos de DICOM, verificando el cumplimiento de los plazos de eliminación, la exactitud de los datos almacenados y la equidad de los procesos de solicitud de actualización
• Estándares de calidad de datos – la CMF ha establecido estándares mínimos de calidad para los datos contenidos en los sistemas de información crediticia: exactitud, actualidad, completitud y proporcionalidad de la información almacenada respecto a la finalidad del sistema
• Transparencia algorítmica – si DICOM o sus clientes utilizan los datos para generar scores crediticios, la CMF puede requerir información sobre la metodología para evaluar la ausencia de discriminación ilegal o de sesgos sistémicos
• Sanciones por incumplimiento – la CMF puede aplicar multas y medidas correctivas a DICOM en caso de incumplimiento sistemático de los plazos de eliminación o de los procesos de solicitud de actualización

Impacto de los cambios en el acceso al crédito y recomendaciones

Los cambios en DICOM tendrán efectos prácticos en el acceso al crédito de miles de chilenos que han regularizado deudas previas:

• Los consumidores que pagaron deudas en mora en los últimos meses podrán ver su perfil DICOM mejorado más rápidamente, ampliando el acceso a créditos de consumo, tarjetas de crédito y productos bancarios
• Las instituciones financieras que utilizan DICOM para evaluar solicitudes de crédito deberán actualizar sus políticas de credit scoring para incorporar los nuevos plazos de permanencia, evitando rechazos basados en información desactualizada
• Los consumidores que hayan pagado deudas y aún aparezcan en DICOM deben proactivamente solicitar la actualización de sus datos siguiendo el proceso simplificado; no basta con esperar que el plazo expire automáticamente en todos los casos
• Antes de solicitar un crédito, consulte su perfil DICOM para conocer su situación crediticia actual y compare las mejores opciones disponibles en creditolab.com/cl
• Consulte el glosario financiero para entender conceptos como CAE, DICOM y cómo el historial crediticio impacta en las condiciones del crédito que puede obtener