SERNAC Advierte Sobre Cobros Indebidos al Pagar Créditos por Adelantado

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una alerta sobre denuncias recibidas de consumidores que, al intentar prepagar total o parcialmente un crédito de consumo, se han encontrado con cobros o trabas que la institución considera contrarios a la normativa vigente en materia de protección al consumidor financiero.

Según SERNAC, la ley chilena establece de manera clara el derecho de los consumidores a prepagar sus créditos, total o parcialmente, con un límite específico sobre la comisión que la institución financiera puede cobrar por este concepto, calculada en función del capital prepagado y el tiempo restante del crédito.

Entre las irregularidades identificadas por la institución se encuentran:

• Cobro de comisiones de prepago superiores al límite legal establecido
• Demoras injustificadas en el procesamiento de solicitudes de prepago
• Falta de información clara sobre el monto exacto a pagar para liquidar el crédito de forma anticipada
• Negativa a entregar un certificado de cancelación total de la deuda tras el prepago

SERNAC recuerda que el prepago de un crédito de consumo puede representar un ahorro significativo en intereses para el consumidor, especialmente en créditos de largo plazo o con tasas de interés elevadas, como suele ocurrir con algunos productos de CAE más alta. Por ello, la institución recomienda a los consumidores solicitar siempre por escrito el monto exacto de liquidación antes de realizar el pago.

La entidad reguladora enfatizó que cualquier consumidor que enfrente cobros que considere indebidos al momento de prepagar un crédito puede presentar su reclamo directamente ante SERNAC, que evaluará si la comisión aplicada respeta los límites establecidos por la normativa vigente, supervisada en conjunto con la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).

CréditoLab recomienda a los consumidores que evalúan prepagar un crédito de consumo o un préstamo rápido revisar previamente su contrato y, en caso de duda, utilizar la calculadora de créditos para estimar el ahorro potencial antes de solicitar formalmente la liquidación anticipada de su deuda.

SERNAC precisó además que ya inició un proceso de fiscalización sobre algunas de las instituciones señaladas en las denuncias recibidas, y que los resultados de dichas revisiones, junto con las eventuales sanciones aplicadas, serán comunicados públicamente como parte del esfuerzo por incrementar la transparencia en el mercado del crédito de consumo.

La institución recomendó también a los consumidores conservar copia de toda comunicación relacionada con una solicitud de prepago, incluyendo capturas de pantalla y correos electrónicos, ya que esta documentación resulta clave para respaldar un reclamo formal en caso de que la institución financiera no respete los plazos o los límites legales establecidos para el cobro de comisiones por este concepto.