SERNAC registra récord de reclamos financieros en Chile en el primer semestre 2026: principales problemas y derechos del consumidor

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) reportó en junio de 2026 que los reclamos del sector financiero alcanzaron cifras récord en el primer semestre del año, consolidando a este sector como el que genera mayor número de disputas entre consumidores e instituciones en Chile. El fenómeno refleja tanto el crecimiento del mercado de crédito como la mayor conciencia de los consumidores sobre sus derechos ante abusos o incumplimientos contractuales.

Cifras récord: ¿cuántos reclamos recibió SERNAC?

Según el informe semestral publicado por SERNAC, el número total de reclamos del sector financiero creció respecto al mismo período del año anterior, representando una proporción significativa del total de reclamos gestionados por el organismo. El mercado del crédito al consumo, incluyendo tarjetas de crédito, créditos de consumo, créditos de casas comerciales y créditos rápidos online, concentra la mayor parte de las quejas.

Principales problemas reportados por los consumidores financieros

El análisis de los reclamos permite identificar un conjunto de problemas recurrentes que afectan a los consumidores de productos financieros en Chile:

• Cobros no autorizados o inesperados: comisiones de mantención, seguros asociados al crédito o servicios adicionales que el consumidor no contrató conscientemente, pero que aparecen en sus estados de cuenta
• Problemas con la información de Dicom: consumidores que aparecen reportados en Dicom por deudas que ya pagaron o por montos incorrectos, con dificultades para obtener la eliminación del registro por parte de la institución responsable
• Repactaciones y refinanciamientos abusivos: consumidores que acudieron a renegociar sus deudas y terminaron comprometiendo condiciones más onerosas que las originales sin comprenderlo plenamente
• Dificultades para ejercer el prepago: obstáculos administrativos o cobros de comisiones excesivas cuando el consumidor quiere pagar anticipadamente su crédito, vulnerando el derecho establecido en la Ley 18.010
• Publicidad engañosa: créditos ofertados con tasas o condiciones que no se corresponden con lo efectivamente disponible al momento de la solicitud
• Prácticas de cobranza abusiva: contactos en horarios inadecuados, revelación de información a terceros o uso de mensajes intimidatorios que vulneran la legislación vigente de protección al deudor

Marco legal que protege al consumidor financiero en Chile

Los consumidores chilenos cuentan con un conjunto de normas que les otorgan derechos concretos frente a las instituciones financieras:

• Ley del Consumidor (Ley 19.496): establece el derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los productos financieros, incluyendo la Carga Anual Equivalente (CAE) y el costo total del crédito expresado en pesos
• Ley 18.010 sobre operaciones de crédito de dinero: regula el cobro de intereses, el prepago y los límites de la Tasa Máxima Convencional (TMC)
• Ley de Protección al Deudor: restringe las prácticas abusivas de cobranza y establece reglas claras sobre cuándo y cómo los acreedores pueden contactar a los deudores
• La CMF puede sancionar a instituciones financieras supervisadas que incumplan sus normas de conducta y transparencia

Cómo presentar un reclamo ante SERNAC

Si tienes un problema con una institución financiera — banco, cooperativa, casa comercial o empresa de crédito — tienes derecho a reclamar ante SERNAC de forma gratuita:

• Presenta tu reclamo en el portal web de SERNAC, que permite realizar el trámite completamente online las 24 horas
• SERNAC traslada el reclamo a la empresa y le exige una respuesta fundamentada en un plazo determinado
• Si la empresa no responde satisfactoriamente, SERNAC puede intentar una mediación o derivar el caso a la instancia judicial competente
• Para casos de mayor complejidad o que involucren prácticas masivas, SERNAC puede iniciar acciones colectivas en beneficio de todos los consumidores afectados

Antes de llegar al reclamo, compara las condiciones de los distintos prestamistas autorizados en creditolab.com/cl para elegir una institución transparente con buen historial de atención al cliente.