Ley 2300 de 2023 ("Dejen de Fregar")
Definición
Ley 2300 de 2023 ("Dejen de Fregar"): Ley colombiana que fija horarios y prácticas prohibidas para la cobranza extrajudicial de deudas: nada de llamadas los domingos, visitas al domicilio o contacto con familiares y contactos del deudor.La Ley 2300 de 2023, conocida popularmente como la "Ley Dejen de Fregar", regula las prácticas de cobranza extrajudicial y el envío de mensajes publicitarios y comerciales en Colombia, estableciendo límites concretos a la forma, horario y frecuencia con que las entidades —y los gestores de cobranza que actúan en su nombre— pueden contactar a un consumidor financiero o de servicios en mora.
Horarios permitidos para gestiones de cobranza:
- De lunes a viernes, entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m.
- Los sábados, entre las 8:00 a.m. y las 3:00 p.m.
- Ningún contacto de cobranza los domingos ni días festivos
Prácticas expresamente prohibidas por la norma:
- Realizar visitas de cobranza al domicilio o al lugar de trabajo del consumidor
- Contactar a las referencias personales del deudor, o a familiares, compañeros de trabajo o contactos a través de redes sociales, para presionar el pago
- Contactar al consumidor por varios canales distintos dentro de una misma semana, o más de una vez en el mismo día, una vez ya se estableció contacto directo con él
- Indagar sobre el motivo del incumplimiento como condición para gestionar el pago
El incumplimiento de estas reglas puede ser sancionado tanto por la Superintendencia Financiera de Colombia (para entidades vigiladas) como por la Superintendencia de Industria y Comercio, según el tipo de infractor.
Esta ley es distinta de la Ley 2157 de 2021 ("Borrón y Cuenta Nueva"), que regula la eliminación de reportes negativos en las centrales de riesgo: la Ley 2300 de 2023 se enfoca en la conducta y los canales de la gestión de cobranza, no en el historial crediticio en sí. Si un banco, financiera o gestor de cobranza te contacta fuera de estos horarios, te visita en tu domicilio o contacta a tus familiares para presionar un pago, puedes documentar el hecho y presentar una queja formal ante la entidad y, si no se resuelve, ante la Superintendencia correspondiente.
Consejo práctico
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Términos relacionados
Ver también
Preguntas frecuentes sobre Ley 2300 de 2023 ("Dejen de Fregar")
¿Qué significa "Ley 2300 de 2023 ("Dejen de Fregar")" en el contexto de los préstamos en Colombia?
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