Cómo Identificar y Corregir un Error en tu Informe ASNEF

Solicita tu informe gratuito una vez al año en la web oficial de Equifax, gestor del fichero ASNEF en España. Revisa cada entrada con detalle: entidad acreedora, importe, fecha de origen de la deuda y fecha de inclusión en el fichero. No te limites a comprobar si tu nombre aparece o no: revisa cada dato concreto de cada entrada registrada a tu nombre.

Si pagaste una deuda y sigue apareciendo como impagada, el error está en que la entidad acreedora no comunicó la baja al fichero tras recibir el pago, algo que está legalmente obligada a hacer en un plazo breve. En este caso, tu prueba principal es el justificante de pago o, idealmente, un certificado de deuda cero emitido por la propia entidad. Reclama directamente a la entidad acreedora exigiendo la comunicación inmediata de la baja al fichero, adjuntando la prueba del pago.

Si la deuda es real pero el importe registrado no coincide con lo que realmente debes (por ejemplo, incluye recargos que consideras indebidos, o no refleja pagos parciales ya realizados), solicita a la entidad un desglose detallado del cálculo del importe registrado. Si tras revisarlo consideras que el importe sigue siendo incorrecto, tienes derecho a exigir la rectificación del dato específico, no necesariamente la baja completa si parte de la deuda es efectivamente real.

Si la deuda registrada corresponde a un préstamo o contrato que nunca solicitaste, esto puede indicar un caso de suplantación de identidad o un error de identificación (por ejemplo, confusión con otra persona de nombre similar). En este caso, presenta de inmediato una reclamación formal tanto ante Equifax como ante la entidad acreedora, solicitando la documentación original del contrato en disputa. Si la entidad no puede aportar un contrato firmado por ti, la deuda debe ser eliminada del fichero. Si confirmas suplantación de identidad, presenta también una denuncia policial, ya que puede ser necesaria como parte del proceso de reclamación formal.

Cuando una deuda se vende o cede de una entidad a otra (una gestora de cobro, por ejemplo), a veces ambas entidades —la original y la nueva— aparecen registrando la misma deuda como si fueran dos deudas independientes. Esto infla artificialmente tu deuda total registrada. Solicita a ambas entidades confirmación por escrito de cuál es la titular actual de la deuda, y exige la baja de la entrada duplicada correspondiente a la entidad que ya no es titular.

Independientemente del tipo de error, presenta la reclamación por escrito, especificando con precisión: el dato exacto que consideras erróneo, la razón por la que lo consideras erróneo, y la documentación que respalda tu posición. Dirige la reclamación tanto a Equifax como a la entidad acreedora, ya que ambas tienen obligaciones distintas en el proceso de rectificación.

Tanto la entidad acreedora como Equifax tienen un plazo legal para responder a tu reclamación y, si procede, corregir el dato erróneo (generalmente en el orden de un mes, según la normativa de protección de datos aplicable). Si no obtienes respuesta en ese plazo, o la respuesta no resuelve el error, puedes elevar tu reclamación a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), que supervisa el tratamiento correcto de estos ficheros.