PROFECO
Definición
PROFECO: Procuraduría Federal del Consumidor: protección general al consumidor en México, distinta de CONDUSEF.La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es el organismo mexicano encargado de proteger los derechos generales de los consumidores, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). A diferencia de CONDUSEF, que tiene competencia exclusiva sobre las instituciones financieras reguladas (bancos, SOFOM ER, aseguradoras, Afores), PROFECO no interviene en quejas contra entidades financieras supervisadas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
Dónde sí interviene PROFECO en materia de crédito:
- Crédito comercial no financiero: tarjetas departamentales, planes de meses sin intereses ofrecidos directamente por tiendas comerciales, y financiamiento propio de comercios que no son instituciones financieras reguladas
- Casas de empeño: las casas de empeño, aunque prestan dinero con garantía, se regulan bajo la LFPC y son supervisadas por PROFECO en cuanto a transparencia de sus contratos, avalúos y condiciones de venta de prendas no rescatadas
- Publicidad engañosa de productos de crédito: PROFECO puede sancionar anuncios de préstamos, tandas o financiamientos que oculten el CAT real o hagan promesas falsas sobre condiciones de aprobación
La regla práctica para saber a quién acudir: si tu queja es contra un banco, una SOFOM regulada, una entidad de ahorro y crédito popular o cualquier institución supervisada por la CNBV, corresponde a CONDUSEF. Si tu queja es contra una tienda departamental, una casa de empeño, o por publicidad engañosa de un producto financiero comercializado por una empresa no financiera, corresponde a PROFECO. En caso de duda, ambos organismos cuentan con líneas de orientación telefónica que pueden indicarte la vía correcta antes de presentar una queja formal, evitando así demoras por presentar la reclamación ante el organismo equivocado.
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Términos relacionados
Ver también
Preguntas frecuentes sobre PROFECO
¿Qué significa "PROFECO" en el contexto de los préstamos en México?
El término "PROFECO" se utiliza en el sector financiero de México con el significado explicado arriba. La normativa de CONDUSEF lo regula específicamente para el mercado local.
"PROFECO" aparece en mi contrato de préstamo. ¿Qué debo saber?
Si encuentras el término "PROFECO" en tu contrato, lee detenidamente las cláusulas asociadas. Tienes derecho a pedir a la financiera una explicación clara antes de firmar.
¿Cómo afecta "PROFECO" al coste total del préstamo?
Términos financieros como "PROFECO" influyen directamente en la CAT y, por tanto, en el importe total que pagarás. Nuestra calculadora puede ayudarte a estimar el coste real.
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